知音同行 攜手同行

“現在，我不僅店面形象好了，進店來消費的顧客增多了，盈利也提升了，這都離不開客戶經理的專業服務啊。”12月的一天，一名“知音同行”現代終端加盟客戶高興地說。

為進一步凝聚合力，深入推進“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，黃岡市公司采取一系列舉措，加快形成終端共建、互利共贏的良好格局。

黨建引領 攜手共進“開新局”

今年以來，黃岡市公司始終堅持黨建引領，深化工商協同機制，精研市場、靶向施策，推動黨建工作與業務工作同謀劃、同部署；為打造“市場信息共享、市場狀態共維、市場生態共建、同心攜手共進”的新型工商協同營銷關系，黃岡市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心支部與湖北中煙紅安卷煙廠營銷管理支部共同開展開展聯學共建活動。工商雙方圍繞“資源共享、優勢互補、互惠雙贏、合作發展”的總體思路，以支部聯學共建為支點，結合黃岡紅色文化精神，因地制宜打造現代加盟示范店、示范街道、紅色旅游終端，幫助客戶靚化店面整體形象，擴大新品卷煙陳列面積，提升客戶推薦意識和開口營銷能力。并以終端客戶、誠信互助小組為主陣地，圍繞“讓客戶更滿意 我們在行動”主題實踐活動要求，開展“消費體驗”“店內店外形象靚化工程”等系列活動，推動客戶服務工作落地見效。

精細服務 激活滿意“熱引擎”

堅持以人民為中心的發展思想，持續強化客戶為本、服務至上的發展理念，創新服務模式，建設全方位、全覆蓋客戶意見收集處理反饋機制，搭建“您碼上說，我馬上辦”二維碼平臺，把問題端口前置，構建響應迅速、辦理高效、反饋及時的為民服務工作機制，實現“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變。一方面認真梳理客戶反映集中的共性需求和存在的普遍性問題、痛點難點問題，通過圖文并茂的形式做好問題解答匯編，將客戶訴求變“被動處理”為“主動發現”。另一方面，配套建立“四個十分鐘”工作機制，即“十分鐘響應、十分鐘接轉、十分鐘辦理、十分鐘反饋”，即接即派即辦即反饋，快速處置，不讓客戶等待，以多樣化服務滿足多元化需求，以精細化服務滿足個性化需求，激活客戶滿意的“熱引擎”。

數字賦能 跑出發展“加速度”

堅持服務“一盤棋”總體思路，堅持深化協同力度，把“客戶滿意、消費者滿意”作為重要工作，積極開展市場調研，通過密切關注市場信息，每周定期對接、調整，使貨源投放更科學、更精細、更貼合市場實際需求。積極向客戶開展培訓，分享產品營銷策略，向客戶傳授經營技巧等，提升客戶的經營能力。與此同時，工商零三方還以項目化、課題化為抓手，不斷創新工作機制和管理模式，開展“美好生活 清涼8度”消費者數據營銷活動，啟動了消費者信息采集等重點課題的攻關，用好數字化工具，以此來收集市場真實需求，打通工商數據交互渠道，并對數據加強跟進分析，有針對性地開展服務指導；同時引導客戶科學運用煙膜、爆炸貼等展示工具，靚化終端客戶店面形象，以點帶面，穩定推進，調動零售客戶的能動性，發揮現代終端標桿效應，帶動新品脫穎而出。（楊武、秦芹）

　　轉自：永州新聞網

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