嚴冬來臨,寒風卷起漫天的落葉,但寒冷存在的意義,也許是為了讓人們找到更溫暖的事物。宜都市煙草專賣局(營銷部)王家畈管理所(市場部)的客戶經理便早早地行走于農網市場上,他們說,“我們市場上有老人在家,每個月總要多去看望他們幾回才安心啊!”
腳沾泥土,手擷芬芳
“鄒經理,我的手機怎么收不到短信了啊,每個月女兒什么時候給我打生活費都不知道啊。”85歲高齡的陳婆婆遇到問題,第一時間想到煙草工作人員,收到陳婆婆的求助,客戶經理第一時間趕往陳婆婆家,為婆婆修好手機。看到滿院的橘子皮,鄒經理問道:“陳婆婆,你剝這么多橘子皮做什么?”陳婆婆回答道:“今年柑橘實在賣不出價格,還不如剝了皮,賣點陳皮賺錢啊”,老兩口就這樣十斤、二十斤地把柑橘從田里背回家,再一顆一顆剝皮晾曬,即使已經八十多歲的高齡,身體佝僂行動不便,但仍在努力生活著。“大家周末沒事的話,一起去田里體驗下采摘的樂趣吧!”隔天,鄒經理在好幾個大群里號召大家到陳婆婆家采摘柑橘,并幫助銷售了三百多斤的柑橘,陳婆婆老兩口淚眼婆娑地拉著他的手,“兒女不在家,平常就只有你們煙草的工作人員常來看望我們,真不知道怎么感謝你們才好,初四我家殺豬,你們一定要來呀!”老人用最質樸的方式真心感謝。
每次工作,宜都煙草客戶經理都用最真誠的心服務每一位零售戶,將每位零售戶都當作自己的親人,讓自己成為客戶店里的“常客”;每個工作日挨家挨戶上門走訪,查看柜臺標簽是否完整,幫零售戶打印標簽,指導展臺擺放,宣傳上級政策,了解零售戶基本情況,用心傾聽客戶的“家常話”,盡力幫助客戶解決難題問題,做零售戶的“知心人”。零售戶們都紛紛表示:“宜都煙草的工作人員很實在,有什么問題找他們一定都能夠解決!”
贈人玫瑰,手有余香
80后的袁老板是扎根家鄉的創業者,從前經營著“鳳凰山商行”小商店,在宜都煙草的支持和幫助下,他的小店從“鳳凰山商行”經過兩次“大改造”,一步一步蛻變成“鳳凰山超市”。鄉鎮小店經營難的問題是普遍現象,袁老板意識到店面形象對經營十分重要,但又缺少專業指導。為幫助鄉鎮零售客戶解決這一難題,宜都煙草幫助一部分零售戶打造以“知音便利店”為標準的店面改造,改進店鋪終端形象的同時改變零售戶經營理念,改造成功的零售戶也十分樂于與其他零售戶分享自己的改造經驗、經營技巧、店內形象維護。
如今,“鳳凰山超市”正在進行第三次“蛻變”,袁老板表示,“我等展示柜打造好了,就來一心著手升級店面,申請打造知音便民加盟終端,現在已經在為我的新店做更多宣傳了。”更多零售戶紛紛表示:“現在我更加體會到飲料、副食品、糧油等商品分區整齊陳列的重要性了,挖掘了我店鋪新的利潤增長點。”經營水平的提升是零售戶的心愿,宜都煙草工作人員以零售戶的愿景為目標作為工作的出發點和落腳點,用真心的服務為他們紅火日子添上“一把柴”!
懷揣善良,愛暖世界,“無窮的遠方,無數的人們,都和我有關。”前行的道路上,宜都煙草人用自己的力量,用心譜寫平凡小愛,映照灼灼丹心!(鄒少稀)
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
