數字賦能添活力——卷煙零售客戶數字化轉型小記

如今，數字化浪潮正日益深入地滲透到城市、產業和個人的生活中，零售業迎來了新的變革與挑戰，作為卷煙經營的零售客戶，該如何打破“傳統”局面，顯得尤為重要。

近年來，武漢市漢陽區煙草專賣局積極貫徹落實省局關于卷煙營銷數字化轉型的工作要求，努力幫助零售客戶破解困局，主動適應新時代、新形勢的發展，不斷探索數字化轉型新方向和新路徑，促使零售客戶的經營方式從傳統經營向數字化經營轉型，并打造了一批智慧型現代化終端門店，以高質量發展為主題，堅持系統思維，持續推進數字化轉型，以數字化賦能高質量發展和現代化建設。

細化數據 優化溝通

武漢市漢陽區局堅持階段性全覆蓋和常態化樣本點相結合的數據采集模式，合理審視、動態調整樣本點，不斷提升采集渠道的多樣性和樣本數據的代表性。通過建立后臺識別模型，保證數據的準確性，為營銷決策和精準服務提供數據支撐。

在客戶經理現場拜訪商戶提供指導的基礎上，積極拓展QQ、微信群等溝通交流渠道，讓人員少“跑腿”，讓數據多“跑路”，持續提高線上信息傳遞效率，確保信息采集的時效性。

賦能終端升級 助力客戶經營

“這個機子操作也不難，賣商品時一掃就行了，查閱數據直接點一下各個板塊，簡單、快捷。”提及這個僅僅使用了短短幾個月的系統，漢陽區知音西村57歲客戶張運蘭贊不絕口。

“除了商品入庫、掃碼銷售、賬目管理、庫存校對等模塊，我還解鎖了更多云POS系統的新功能。”在武漢市漢陽區內開連鎖超市的肖宏強談起云POS系統的使用心得，興奮不已。為了進一步提升店鋪營業額，肖宏強的店鋪還利用云POS系統的會員管理功能，開展積分兌換活動，讓顧客的消費得到回饋，客戶黏性有效增強。

在漢陽區，像張運蘭、肖宏強這樣使用智能云POS系統的客戶還有486戶。為了提高云POS系統推廣的精準度，武漢市漢陽區局從客戶經營業態、經營能力、接受程度等多個角度對零售客戶進行內容畫像，各個轄區的客戶經理采取自由結對、重點突破、因戶制宜的推廣策略保證有安裝條件、安裝需求的客戶能夠全覆蓋。在客戶安裝系統后，第一時間通過會議宣講、集中培訓、微信群答疑、“一對一”指導、操作視頻推送等多種方式，開展定制化、個性化培訓服務，確保以通俗易懂的方式讓每個零售客戶能聽懂、看懂、會用、愿用，取得服務一戶、帶動一片的成效。而事實證明，這種做法無疑是成功的。

建設現代零售終端 留住顧客美好瞬間

近日，武漢市漢陽區水仙里的一位經營多年的客戶接受采訪感受頗多：“本人經營卷煙已有十六年了，總結起來，就是一句話：要把店鋪的門面弄好，這樣，顧客才認好店鋪，才愿意在店鋪里購買貨物。如果店鋪的門面不好，即使貨物再齊全，顧客也不認，想要掙到真金白銀也是非常艱難的事情。現實中，有些店鋪開張，都是裝修好門面，再選進貨物，是把零售終端建設好，讓顧客喜歡上店鋪，喜歡上店鋪的優美環境。

建設現代零售終端，看似是個大題目，放到零售店鋪上，就是把店鋪門面裝修好，讓顧客能夠一眼認出，能夠形成深層次印象，從而多次光顧。有些零售戶認為，裝修店鋪門面得花費不少資金，沒有必要浪費這個錢，這個觀點是錯誤的，因為裝修了店鋪門面，相當于美化了店鋪環境，是能夠讓顧客舒心的地方，切不可認為，這是個多此之舉的事情。

零售終端建設好了，自然會讓顧客感到滿意，感到舒心，購物自然會多一些。一些顧客看中了店鋪的環境，看中了這里的氛圍，自然變成了“回頭客”，這就成了店鋪的穩定客源，也就有了穩定的利潤源。再者，“回頭客”喜歡美好瞬間，店鋪的裝修，正好符合了顧客心理需求，自然會在心底形成印記，進而形成可觀的購買力。我始終認為，在店鋪上投入，不是浪費了資金，而是掙到了未來收益，是非常值得發揮的。（劉震江）

　　轉自：永州新聞網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀