近年來，浠水縣煙草專賣局(營銷部)始終不渝踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業共同價值觀，扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動走深走實。堅持服務客戶要“走心”莫“走形”，把“讓客戶更滿意”作為我們工作的出發點和落腳點，推動形成客我共商、市場共建、效果共享的和諧發展格局。
夯實線下營銷，增強服務客戶厚度。
“楊經理，新的訂貨平臺怎么操作啊，麻煩你能來看看嗎？”楊經理立刻放下手中其他工作，趕到零售戶店鋪里進行指導客戶訂煙。“哎呀，真是年紀大了，記不住事。教了我老頭子好幾遍，就是容易忘。又辛苦楊經理你跑一趟。”客戶王爹爹年歲已高，兒女都在外務工，獨自經營一家小店維持生計。考慮到王爹爹年紀較大、行動不便、智能手機不太會操作，客戶經理楊子每次接到“求助”電話，都會上門指導卷煙訂購，并幫助整理貨架、維護價簽、優化店內陳列和講解檔位策略，切實幫助客戶提升贏利水平。
通過實地走訪客戶，精細化耐心指導，客戶經理持續提升服務客戶質感。以“面對面”構筑“心連心”，打造一張笑臉相迎、一顆真心相待、一個滿意相送的客我共同體，以實際行動讓客戶有實實在在的獲得感和幸福感。
圖為客戶經理楊子實地指導客戶煙柜陳列
延伸線上服務，拓寬服務客戶廣度。
“經理在群里宣傳的真假煙鑒別小視頻很周到、貼心，節日收到的祝福更是暖心！”客戶陳奶奶臉上洋溢著幸福的笑容，認真學習誠信互助小組群里發布的經營知識科普。
“我的小店開在農村，既不臨街也不靠大道。年紀大了也沒有固定收入來源，兒女又都在外地務工，想著開個小店賣點煙酒掙點糊口錢，平常多虧村里村民照顧我生意。每次客戶經理上門拜訪，小車都開不進來，得靠小摩托才能進村到戶。我文化水平又偏低，許多經營知識壓根不懂，得靠客戶經理進行指導，現在有了經理微信，有啥不懂一個視頻電話就解決。之前幾個小時才能到店幫扶，現在只需要幾分鐘就解決問題！”
隨著互聯網、大數據等技術的應用，客戶線上服務模式給零售客戶提供更加便捷的服務指導。客戶經理不僅“與時俱進”，更“與需俱進”，用“互聯網+”和大數據為客戶服務“添翼”。充分發揮營銷信息化優勢，延伸線上指導，跨越空間障礙，實現需求快速傳達、信息高效發布、服務精準送達，實現一對多、點及面的高效服務。客戶線上服務不僅搭建了客我高效溝通平臺，也持續提升客戶對線上服務的接受度和滿意度。
圖為客戶經理肖燦燦制作的卷煙經營知識小視頻截圖
增強隊伍賦能，提高服務客戶精度
打鐵還需自身硬。以“數字化、專業化”轉型為重點，組織營銷人員深入學習數據分析、終端建設、客戶服務、品牌培育、陳列技巧等具體業務，全面提升營銷隊伍業務能力和綜合素質，推進精準服務客戶。聚焦培訓學習，將每一次培訓落到實處，鼓勵營銷人員分享學習過程交流學習經驗，在全員大學習環境中堅定信念、增長才干，激發營銷隊伍整體活力。通過開展的一系列實用有效的專題培訓，增強營銷隊伍賦能，著力推動客戶服務工作提質增效。
圖為浠水縣煙草專賣局(營銷部)開展營銷業務培訓
下一步，浠水縣煙草專賣局(營銷部)將持續深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，多做讓客戶咧開嘴笑的好事，多干讓客戶拍手叫好的實事，切實做到客有我呼、我有所應、我有所為，用實際行動得到客戶的滿意與認可。（林垚）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
