為進一步提高客戶服務水平，近日，湖北荊州石首市煙草專賣局以“三勤”為突破點，持續提升客戶滿意度。
經營信息“勤傳遞”。客戶經理及時向客戶傳遞市場、貨源策略等信息，持續關注客戶動銷率較低的品種與規格，同時指導客戶做好庫存管理。
日常經營“勤指導”。針對客戶實際情況，協助客戶根據商圈消費特點、經營位置及消費人群等綜合因素，充分挖掘消費潛力、滿足消費需求，指導客戶根據周邊消費群體的變動、自身經營狀況、庫存情況，科學合理訂貨。
客我感情“勤溝通”。客戶經理日常拜訪注重收集、整理客戶建議，耐心聽取客戶對于日常服務的反饋情況，針對客戶不同的服務需求及時進行溝通，并妥善解決出現的問題，持續優化客我關系。
（王丹供稿）
轉自：中國網
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