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武漢硚口煙草：微光成炬追光前行

中國產業經濟信息網時間：2023-12-13

光照之處,皆是美好。今年以來,武漢市硚口煙草專賣局(營銷部)緊盯服務對象和社會群眾“急、難、愁、盼”問題,以民生小事入手,將點點微光匯成星河,用實際行動傳遞著“真情溫暖”,通過社區共建、助老服務、普法宣傳等一次次的志愿服務和增值服務傳遞真情、書寫大愛。

情系社區促和諧 共駐共建暖民心

近期,硚口區長豐街道永利社區書記將一面印有“共駐共建暖民心情系社區促和諧”的錦旗送到硚口煙草機關黨支部書記王世友手中,并表示感謝硚口煙草一直以來對社區工作的支持和對困難群眾的關心。

今年以來,硚口煙草加強與社區共駐共建,充分發揮黨建引領作用,積極開展或參與各類志愿服務活動,慰問困難群眾、修建戶外休息亭、清理頑固性垃圾,切實為永利社區解決了群眾“急難愁盼”問題。“永利社區背后的居民小區這幾年經過改造,綠化多起來環境也越來越好,空地不少但是沒有休息歇腳的地方,不少老人兒童下樓遛彎還得帶個凳子,要是能有個休息亭就好了。”社區書記反映到。硚口煙草聽取社區黨委和小區居民意見建議,聚焦社區老年人和兒童群體需求,為社區居民修建了古色古香的木質涼亭和簡約時尚的頂棚長椅,受到附近居民的連連稱贊。

圖為:永利社區書記在硚口煙草捐建的休息亭前送上表示感謝的錦旗

助老服務有溫度 上門入戶解難題

轄區內老年客戶的經營狀況,一直是記掛在古田管理所負責人王敬心間的大事,常常和客戶經理、稽查隊員一起上門給老年客戶提供經營指導。特別是有新辦證的老年客戶時,必須要親自送去辦理好的煙草證件,并針對入網后的相關工作做好銜接指導。

王敬向老年客戶介紹煙草工作人員的分工及服務管理范圍,叮囑他們有任何疑問或需要幫助隨時聯系我們,還會向他們普及當前煙草相關盜竊、詐騙案件的特點,如卷煙盜竊、調包典型案例、常見盜竊手段等,提高老年零售戶的反詐防騙意識。客戶經理小柯從細節入手,為老年零售戶梳理出最簡潔的訂煙流程,附上操作頁面截圖,圖文并茂標注出每一步操作步驟,老年零售戶按圖索驥便能完成線上訂煙。稽查隊員小丁將行業政策、法律法規等相關資料發放到老年店主手中,并針對重點內容進行宣傳講解。三位煙草工作人員的“入門課”,讓新入網老年零售戶盡早進入經營狀態,增強守法意識和經營信心。

圖為:古田管理所為新入網老年客戶送證上門

隨著信息化速度加快,深入基層的訂貨指導服務,最大限度緩解了老人訂貨難、訂貨慢的壓力,讓“孝老愛親”理念與經濟社會發展相協調,讓更多兒女不在身邊的老年客戶群體享受到煙草“親情式”服務。

普法宣傳有擔當 法治精神入萬家

在“12.4”全國憲法宣傳周期間,硚口煙草開展了送“法”進客戶、進校園、進社區一系列的憲法主題宣傳活動,推動憲法精神和法治思想深入人心。

區局法制員在融媒體工作室以直播授課的形式向零售戶講授新修訂的《煙草專賣行政處罰程序規定》和《湖北省實施〈中華人民共和國煙草專賣法〉辦法》,通過引入大量生動詳實的現實案例,從法理和實踐兩個層面深入淺出的解讀闡述,為零售戶正確理解煙草專賣相關法律法規提供了較強的針對性和指導性;在東方紅小學開展“校園普法硚煙行、共建成長好環境”活動,為同學們上了一堂別開生面的法治教育課,宣講未成年人保護法,講解新型煙草制品的危害,增強學生們的法律意識,提高辨識新型煙草制品的能力,免受煙草制品的侵害;聯合區漢水橋街仁壽社區共同開展法治宣傳活動,成立專賣、法治骨干專班人員,在社區設立宣傳展臺,發放宣傳單,為群眾提供煙草證件辦理、相關法律咨詢、真假煙鑒別、偽劣電子煙辨識等服務。