以隊伍轉型賦能客戶服務水平提升

人力資源被認為是企業持續發展的戰略性資產，也是確保企業高質量發展的關鍵與基礎。近些年來,煙草商業企業逐步加強營銷隊伍建設，客戶服務水平得到了大幅提升。但是，隨著市場環境的不斷變化，營銷隊伍在思想觀念、工作作風以及能力素質等方面顯露出一些短板不足。例如，市場意識、競爭意識以及創新意識不夠強，以及長期傳統營銷模式導致營銷人員缺乏積極性與驅動力，整體素質相對不高，營銷隊伍轉型升級迫在眉睫。

“賦能”是近幾年的一個熱門詞匯，隨處可見。對于隊伍轉型賦能，筆者認為，煙草商業企業可通過黨建引領發展、培訓體系構建、完善激勵機制等方式，進一步激發營銷隊伍活力和動能,提高營銷隊伍整體素能,進而有效提升客戶服務水平。

一是黨建賦能隊伍轉型,轉變隊伍發展意識。以黨建為引領，促進黨建工作與業務工作深度融合。通過加強黨的建設，將黨的建設和業務工作統籌推進,發揮黨員先鋒模范作用，促使營銷隊伍更加規范、更加主動、更加高效。具體而言，煙草商業企業可以通過開展黨支部主題黨日活動，有條不紊地開展黨建與業務的融合，推動形成營銷知識學習新熱潮；持續開展“我為群眾辦實事”活動，依靠“黨員志愿服務隊”“黨員服務10分鐘圈”等載體，積極開展社區互建、志愿服務、扶殘助殘等活動，組織黨員和客戶經理深入市場，宣講政策，提供營銷服務，讓黨旗在服務一線飄揚，充分展現煙草營銷團隊良好形象，強化隊伍工作能力。

二是培訓賦能隊伍轉型,提升隊伍整體素質。一個卓越的團隊教育和培訓體系有助于增強員工主動學習能力，激發學習新知識、熟悉新技術的熱情，提升團隊整體素質，促使進一步提高客戶服務質量。

對于煙草商業企業，首先要進一步加大教育培訓的投入，并制定科學的教育培訓計劃，提供必要的人力、財力和物力支持和保障。其次，制定一個符合企業戰略發展和實際需求的員工培訓體系，通過鼓勵員工主動參與，提升營銷團隊培訓質效。在培訓方法上，繼續采用由內部講師授課、技能比賽、平臺學習等多種方式強化教育培訓。需進一步完善教育培訓內容，在重點提升理論知識和實操技能的同時，加強對員工思想品德的培養,包括職業道德、社會公德和家庭美德的教育,積極引導員工牢固樹立客戶服務理念，突出開展差異化服務，有效提高客戶服務質量。

三是激勵賦能隊伍轉型,激發隊伍內生動力。團隊的轉型離不開激勵機制的驅動。煙草商業企業可通過不斷完善考核激勵機制,不斷提高績效薪酬考核體系的科學性，進而充分調動隊伍工作的積極性、主動性，也為員工提供更大的發展空間。通過發揮“頭雁”領航、首席營銷師榜樣力量，激勵第五保持前進積極心態，推動卷煙營銷工作高質量發展。

一方面,科學制定績效考核指標。在績效評估上，煙草商業企業可以把員工能力和水平作為評估基礎，并將評估內容盡可能地細化、量化。同時也把評估結果融入日常工作各環節，減少在評估過程中的隨意性和片面性。通過運用多樣激勵方法，完善爭先竟位的競爭機制，最終達到“人盡其才、才盡其用”目標。另一方面，全力加強制度建設。進一步強化工作準則、任務、規范和目標系統化建設，完善評估管理制度，優化考核流程，明確考核關鍵點與關鍵環節，不斷提高評估標準科學性、合理性，全力引導員工規范開展營銷服務，進一步促進營銷服務水平提升。（武漢江夏煙草 陳東）

　　轉自：中企經濟網

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