湯翠，女，現年38歲，中共黨員，現任浠水縣煙草專賣局散花市場部副主任，散花支部組織委員，自2006年進入煙草工作，十七年來，她一直扎根在營銷崗位，現在是基層的一名客戶經理，她用步履丈量市場，用真誠服務客戶，在周而復始的點滴工作中力爭精益求精，在平凡的崗位上追光而行、迎風盛開，譜寫“青春精彩”。
追隨光—舉目已是千山綠，宜趁東風揚帆起
作為一名黨員客戶經理，在工作中，她以“我為群眾辦實事”實踐活動為引領，積極參與開展“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題實踐活動，用腳丈量市場、用心尋找突破、用力解決客戶困難事、煩心事，以高水平服務、見行見效見行動，架起了客我關系的“連心橋”。卷煙零售戶王鵬的店鋪位于浠水縣蘆河村，經營收入一直不容樂觀，湯翠在多次上門拜訪的過程中，發現王鵬的店鋪地理位置很好，靠近縣城城區，門前人流絡繹不絕，但鮮有顧客進店駐足，究其原因是店鋪內貨物擺放雜亂，消費者一進門，很難迅速找到自己想要的商品，甚至連老板自己都無法迅速準確說出具體位置，店內招牌也沒有名稱，在周圍店鋪中顯得很不起眼。分析了王鵬店鋪存在的問題后，湯翠迅速想到煙草的加盟終端——知音便利。經過湯翠的介紹和鼓勵，王鵬選擇加盟知音便利店，在浠水縣局（營銷部）的幫助下，王鵬的小店煥然一新，有了醒目的招牌，分類清晰的貨架，明亮整潔的收銀臺。“多虧了湯經理給我介紹這個加盟的契機，還經常來店里幫我整理貨架、指導我卷煙零售知識，我的小小雜貨店也搖身一變成為便利店，經營收入也逐漸變好，附近的居民都知道，路口有一家知音便利店。”王鵬的臉上洋溢著滿足的笑容。
湯翠總是急客戶之所急，想客戶之所想，為了為客戶提供更好的服務，在業余時間她不斷為自己“充電”，深入學習營銷知識、煙草專賣法律法規，積極參加行業各種業務培訓，時刻關注行業動態，發現先進的營銷策略及方式方法時，會借鑒和傳授給轄區零售客戶，幫助零售客戶盡快成長。她熱情、細致的服務態度和過硬的工作技能贏得了轄區客戶的高度贊賞。
向前進—風雨不改凌云志，振衣濯足展襟懷
湯翠有兩個兒子，但長期在異地一線基層工作，讓她對家庭少了許多照顧，多了些許愧疚，這也讓她在走訪的過程中額外關注客戶家的孩子。在她服務的蘭溪鎮江中村里，很多客戶的店鋪是由老人在經營，留守兒童隨處可見，父母親情的缺失讓很多小孩子性格變得十分內向，回避與旁人交流，看到這種情況，湯翠感到十分憐惜和憂慮，該怎么讓這些孩子感受到關懷和關心呢，一個想法在她的心里悄悄萌發。在支部大會上，湯翠提出，可以在江中村建立一個四點半小課堂，包括“親情活動室”和“愛心圖書室”，為留守兒童的學習和玩耍創造了一個好的環境，想法一經提出，就得到了縣局黨組和江中村的響應。湯翠作為愛心媽媽，主動走進“小課堂”，與留守兒童結對子、交朋友，她還積極發動煙草黨員和片區的黨員零售客戶，建立“愛心媽媽”團隊，每到下午四點半的放學時間，“愛心媽媽”輪流上崗，教小朋友們唱兒歌、做游戲，手把手輔導小朋友們做作業。慢慢的，孩子們不僅有了“愛心媽媽”，還有了“愛心爸爸”，他們從生活上關愛，學習上關心，心靈上關懷，讓留守兒童感受到了家的溫暖。
迎風開—追風趕月莫停留，平蕪盡處是春山
作為基層一線客戶經理，她熱愛工作、精通業務、勇于擔當、樂于奉獻，與同事相處融洽、善于合作，充分發揮團隊精神和個人主觀能動性，以功成不必在我、功成必定有我的使命擔當，在平凡的崗位上創造著不平凡的業績。（楊子）
轉自：中國網
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