硚口區局：加強專賣隊伍建設 提升政務服務效能

近期,硚口區煙草專賣局持續加強專賣隊伍建設,通過提高人員素質、優化服務流程、創新服務方式等措施,全面提升政務服務效能,為轄區內零售戶提供更加優質、便捷的服務。

加強專賣執法隊伍建設,提高人員素質

硚口區煙草專賣局高度重視專賣執法隊伍建設,采取了多項有效措施來提高人員的素質。思想上,區局總支黨建引領強化專賣執法人員的宗旨意識,鼓勵黨員參加“我為群眾辦實事”活動,發揮先鋒模范作用,帶動全體職工共同推進隊伍建設,既增強了思想上的統一性和政治上的堅定性,又切實提高工作責任心和執行力。業務上,區局持續強化對執法人員法律程序和業務技能的培訓,在程序方面精進行業法律條文的統一適用,維護行業法律的權威性和穩定性,推動法治煙草建設的進程;在業務技能上全員按看得準、靠得住、信得過的標準看齊,確保執法人員在面對復雜多變的打假打私工作時,能夠迅速反應、密切配合高效完成執法工作。此外,區局總支委員開展了對專賣人員的談心談話,從了解思想動態、交流工作情況、關注個人成長和廉政紀律提醒等方面提高隊伍的純潔性和戰斗力。

優化服務流程,提升政務服務效率

為了提升政務服務效率,硚口區局整合服務、信息化推進、評議反饋三措并舉再建新功。從許可證延續的排隊申請到延續經營,區局通過大力推行網上辦、網上審的辦事流程整合許可相關政務功能,減少客戶辦事時間和成本。圍繞行業數字化轉型中心工作,緊貼客戶需求,區局順利對接市局(公司)微信公眾號平臺,初步實現客戶在線辦理、進度查詢和信息共享的效果,為行業重點工作提供了基層方案。區局行政服務大廳也設立了輪播電子屏,為客戶提供大屏式行業法律法規及政策宣傳窗口,不僅使客戶更直觀了解到行業法律和政策,提高了政務服務效率,也提升了群眾的滿意度。此外,區局積極處理評議中的難點、堵點問題,及時梳理群眾評價情況,分析存在的問題及原因并第一時間同客戶溝通進行解決,制定改進措施。

創新服務方式,拓展政務服務渠道

區局積極創新服務方式,拓展政務服務渠道。個性化服務。市場稽查員為老弱病殘等困難群體提供上門辦理、送證上門等暖心服務,不僅解決了這些困難群體在辦理業務時所面臨的困難體現了國企溫度和社會責任,也提高了政務服務的效率和質量。跨部門合作。對于許可證延續在工商營業執照在地址上存疑的情況,區局專賣管理部門主動銜接工商部門進行地址查詢,既加強了合作與共享,提高行政效率又為客戶提供便捷,減少延續事項環節和時間。移動政務服務。區局機關職工及基層所部職工利用企業微信搭建全員走訪平臺,定期對轄區客戶開展幫扶和普法宣傳,有效維護了轄區市場穩定。

硚口區局通過加強專賣隊伍建設、優化服務流程、創新服務方式等措施,全面提升了政務服務效能,為轄區零售戶提供了更加優質、便捷的服務。下一步,區局將繼續秉持“熱情服務 嚴格執法”的宗旨,不斷完善和改進政務服務工作,為構建更加和諧、穩定的社會環境貢獻煙草力量。(伍翔麟)

　　轉自：永州新聞網

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