入冬以來，隨著寒潮來襲，曾經的三大火爐--武漢，一下子籠罩在一片清冷蕭瑟之中，仿佛能聽見枯葉的低吟，訴說著歲月的輪回。涼風乍起，寒意逼人。漢陽煙草的客戶經理們沒有被這些困難嚇倒，他們以“客戶利益至上”服務為宗旨，更加扎實開展了“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。要求客戶經理幫助新入網客戶盡快進入狀態，進行駐店指導，通過手把手指導客戶強化店面形象、規范經營、卷煙陳列、訂單指導等，有效提高新入網客戶的卷煙經營能力，進一步增強其經營信心，提升客戶盈利水平。
漢陽煙草非常注重樹立“流程化”服務思維，站在完成整個工作流程的角度思考問題，從嚴從細入手，避免工作推諉或斷層，提高客戶經理的工作積極性和能動性；利用先進的信息技術手段，做好零售終端政策信息的傳遞和終端經營數據分析和應用，從而進一步提高客戶服務的精準性和有效性。根據當前煙草市場從業人員現狀及營銷現實，他們把工作著力點放在兩個方面，即線上和線下。做到不留死角，實現全覆蓋。
在線上，客戶經理通過使用“省級營銷子系統”實現訂單采集與信息采集，通過線上平臺，時刻關注轄區內每個客戶的訂煙及存款、支付情況。通過維護新戶，提報城市分類代碼、檔位、訪銷周期等。審核通過后及時告知客戶審核密碼并溝通訂煙檔位及周期等信息。
在線下，說通俗一點就是深入基層，直接面對客戶。了解客戶需求，傾聽客戶困難，聯絡客戶情感。客戶經理們分片包干，各司其職。不管是臨街鋪面，還是胡同里巷；也不論刮風下雨，還是艷陽高照，他們都會挨家挨戶，走訪每一戶客戶。來到店里，指導客戶使用“知音購訂貨”網站，指導客戶合理訂購卷煙、強化法律法規宣傳、察看商品柜臺陳列、卷煙庫存及廣告布置是否規范等等，了解客戶還有哪些困難與問題，在整個走訪過程中，客戶經理非常注意廉政紀律，從不接收客戶的任何禮物，哪怕是一瓶水一支煙，給客戶留下了很好的口碑。
在武漢漢陽煙草，“一個員工就是一張名片”“一個經理就是一面旗幟”的理念蔚然成風。在“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動中，漢陽煙草非常注重發揮干部職工的主觀能動性，激發每個員工的集體榮譽感和使命感。
他們聚焦轄區零售客戶在經營過程中出現的難事、煩事、尷尬事，群策群力，多措并舉，在“辦實事、樹新貌、開新局、求實效”中展現新作為。為了提升轄區現代終端服務質量，積極組織開展了“加盟終端輪換駐店服務”活動，積極打造以客戶價值提升為核心的終端服務體系。
在“有模”上下功夫。他們專門制定“一片一標桿”終端改造計劃，深入轄區客戶開展現代終端建設實地檢查行動，通過選取素質優、形象好、能力佳的“標桿終端”，大力宣傳，并適時組織服務終端實地觀摩活動，通過“以點帶面”輻射周邊。
在“有樣”上想辦法。客戶經理通過后臺中的線上數據分析和實地檢查相結合的方式，對自己轄區內的終端建設及運營情況進行“全面體檢”。就連剛剛入職才個把月的客戶經理都能主動作為，在較短的時間內對270多家客戶一一拜訪，并對拜訪的客戶做了相關記錄，對客戶資料都進行了分類整理，并針對查找出的終端建設短板，對癥下藥，開展一對一精準指導和改造，從門面店招、店面環境到硬件配置管理、卷煙陳列、價簽管理，云pos平臺和庫存逐一根據標準和客戶共同維護，實現終端現場“動起來、靚起來、美起來”，不斷提升終端建設管理水平，創建漢陽特色，確保終端服務功能得到進一步完善。
武漢漢陽煙草將以這次主題活動為契機，站在新的起點上，堅持把“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動作為踐行初心使命的“壓艙石”，把解決客戶實際問題作為檢驗開展黨的主題教育成效的“試金石”，與轄區所有客戶攜手并肩，砥礪前行，為實現漢陽煙草在新時代的可持續、高質量發展作出積極貢獻。（葛蘿蔓）
轉自：中國網
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