“新場村柑橘大豐收,該村勞動力不足,周末有參加志愿者服務,義務助農采摘柑橘的請報名……”湖北省煙草公司宜昌市公司夷陵營銷部鴉鵲嶺市場部群里彈出一條短消息。
“我參加……”
“算我一個,我剛好有時間”
……短短10分鐘,全體客戶經理和支部部分黨員加入到志愿服務活動中。
據悉,今年宜昌市夷陵區鴉鵲嶺鎮柑橘豐收,但市場價格低、采摘人工費高,得知轄區零售戶家中柑橘掛滿枝頭卻無人問津,鴉鵲嶺市場部主任迅速發出倡議,組織志愿者前往幫忙。大家紛紛主動下田采摘柑橘,幫忙選果入筐,看到一筐筐柑橘順利裝車,都露出了開心的笑容。不僅僅采摘,志愿者們還一同為解決銷路問題出力,營銷人員當場自費購買柑橘300余斤,用實際行動幫助農戶解決柑橘銷售難題。
“持續聚焦群眾急難愁盼難題,錯時開展志愿幫扶活動,用真心服務換群眾真心滿意,這是我們努力的方向,也是我們的踐諾”。談及此事,鴉鵲嶺市場部負責人目光堅定。
開展義務助農采摘柑橘并非鴉鵲嶺市場部首倡,之前一段時間,夷陵營銷部小溪塔市場部9名客戶經理便自發參加2次助農采摘活動。
“今年柑子價格太低,實在是沒有預算雇工人,一家人下柑子將近一個月了還沒有采摘完。”柑橘豐收,小溪塔零售客戶習長俊的臉上卻滿是愁容。收到求助后,小溪塔市場部主任迅速組織志愿服務隊前往習長俊的柑橘園開展幫扶活動。柑橘園里,志愿者們手執剪刀,細心選果,仔細采摘。眾人拾柴火焰高,志愿者們共幫助采摘柑橘2000余斤,習長俊一家的采摘工作量大大減輕。
柑橘飄香,暖意綿長。深入基層、深入群眾,想群眾之所想,解群眾之所憂,彰顯夷陵煙草營銷服務人員風采。
不僅僅是志愿服務,各市場部更多將目光瞄準轄區服務對象。
12月4日,樂天溪市場部客戶經理陳華爽發現轄區殘疾零售客戶望開政經營不便,生活十分困難。據悉,望開政因車禍導致右腿高位截肢,治療及安裝假肢花費20余萬元,既喪失了勞動能力又讓家庭背上沉重債務,現如今靠低保和經營商店維持生計。客戶經理為其送去米、油等慰問物資并開展親切交流,詳細了解其家庭生活情況、店鋪經營狀況及當前存在的困難,對其提出的卷煙貨源不夠、因修路送貨不到位、元春旺季資金周轉困難等問題,現場予以解答。隨后,志愿者開展美化店容店貌服務活動,同時宣傳“一品一策”營銷策略,鼓勵其在終端建設、品牌培育上多思考,樹立經營信心,拓展適合發展的新業務,增加經營收益。
這樣例子還有很多。在鴉鵲嶺片區,零售戶祁宇楷、張升節均存在不同程度傷殘,行動不便、自理能力較弱,“5210·客戶關懷”營銷服務隊迅速響應,4名客戶經理前往兩名困難零售戶家中慰問,為其送上生活物資,關心其生活近況和家庭情況,并仔細了解他們的卷煙經營情況,就元春貨源供應、行業政策調控等方面進行詳細講解和合理化建議。
下一步,夷陵營銷部將立足“一品一策”目標,聚焦客戶滿意,持續在終端建設、品牌培育上做文章,不斷豐富營銷服務內涵,拓展服務群體,深入市場摸底服務需求,延伸服務外延,讓營銷人員志愿服務活動更貼心更暖心。(韓雷、黃榮)
轉自：永州新聞網
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