琴臺市場部“三部曲”提升客戶經營能力

近年來，琴臺市場部深入推進“我與客戶共成長”主題營銷活動，譜寫“帶著走”“跟著走”“一起走”三部曲，全面提升卷煙零售戶經營素質，切實提高卷煙營銷工作質效。

一．“帶著走”

1.加強培訓，提升業務技能。通過客戶經理大講堂、零售戶夜校，零售戶專項培訓等各種培訓方式，提升零售戶訂貨技能、終端銷售各項業務、網絡操作等技能。

2.樹立典型，打造品牌終端。打造各客戶經理服務片區典型案例，從店面形象、貨柜陳列、系統維護、守法經營、銷售業績、客戶服務等方面進行典型打造，引導各片區的零售戶進行學習借鑒。

3.注重能力，提升客戶能力。對零售戶經營能力，管理服務素質全面提升，從而提升誠信意識，規范經營行為，強化監管力度，促進信息交流，提高服務質量。

4.傳遞信息，掌握行業動態。客戶經理與零售戶保持密切聯系，與客戶建立良好的關系，通過定期拜訪和個性化服務了解零售戶需求、意見和反饋，及時掌握市場動態和消費者需求變化，為零售戶提供準確的市場信息。

二．“跟著走”

1.加強學習，提高經營技能。通過樹立優秀零售戶典型和加強培訓學習，不斷引導零售戶學習產品知識，提升銷售技巧和經營策略，通過持續培訓學習，不斷提高自身素質和經營能力。

2.定期檢查，學會揚長避短。定期對零售戶進行各項業務檢查，按照信譽評價體系對零售戶進行評價，對后進零售戶定制專項服務，引導向先進典型的學習并由經營管理好的零售戶進行結對幫扶，揚長避短，跟著學習，不斷進步。

3.深入市場，了解客戶需求。作為客戶經理要經常深入市場進行調研，關注消費需求，品牌偏好、價格承受能力、市場波動等信息及時傳遞交流共享，并采取積極應對措施，穩定經營狀態和經營利潤。

三．“一起走”

1.抓好品牌，樹立服務形象。樹立良好的服務形象是吸引和保留客戶的關鍵，保持整潔的店面，整齊規范的陳列，專業的服務以及誠信經營，價格規范并提供優質的售后服務，從關心顧客，關愛社會延伸服務品牌價值，可以提升市場中競爭力，為消費者創造更加愉快的體驗。

2.抓好協同。定期開展零售戶集體學習活動，幫助零售戶學習了解和遵守與卷煙銷售相關的法律法規，確保合法經營，及時了解煙草行業相關政策，以便更好地把握市場機會，不斷更新自己的知識和技能和提升自己的銷售能力。同時提升零售戶之間協作能力，鼓勵零售戶不斷創新和進步，相互交流學習分享經營經驗和技巧，以形成共同的價值觀和經營目標，不斷提升凝聚力和協作能力，以適應日益激烈的市場競爭。

3.創新服務，保障經營效益。在服務理念、服務標準、服務模式、服務策略上重創新、求突破，要提供親情式服務，進一步完善困難客戶幫扶機制，積極拓展增值性服務內容，不斷提升客戶對行業的信任度、依存度和滿意度。

后期，琴臺市場部將繼續引導卷煙零售戶能不斷提高自身銷售技能，學習和積累經驗，從產品知識到銷售技巧、客戶服務、店面管理、市場調研、自我提升、營銷推廣和法律法規等多方面不斷進步和完善，幫助零售戶更好地適應市場需求和提升競爭力，實現經營效益的最大化。（漢陽區局琴臺市場部 吳智強）

　　轉自：永州新聞網

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