黃岡市煙草局常態化便民服務叩響群眾“幸福心門”

為持續優化營商環境，提高人民群眾滿意度。近年來，黃岡市煙草專賣局堅持為群眾辦實事，助民紓困解難題，強化服務解民憂，切實幫助零售戶提高經營能力和盈利水平，用心、用情、用力解決好群眾的煩心事，常態化便民服務叩響群眾“幸福心門”。

融入地方打造示范農網

（圖為：黃岡知音服務隊為零售戶配送卷煙柜臺。李瑤攝）

“感謝你們來幫忙，讓我的店面更美觀整潔，我的經營信心也更足了！”福田河鎮欣欣副食店劉老板對黃岡煙草知音服務隊的上門服務贊不絕口。

為深入貫徹鄉村振興戰略，主動融入地方經濟發展大局，助力農村零售戶增收致富，黃岡煙草深入了解農村網點卷煙市場現狀情況，加強與地方政府部門溝通，積極加大農網終端建設力度，著力解決農村小店普遍存在的經營環境和商品擺放雜亂問題，通過“一對一”精心服務模式，優化店內布局、卷煙柜臺陳列、商品明碼標價和云POS系統安裝，指導零售客戶營造店面整潔、陳列美觀、靈活生動的店鋪環境。通過“手把手”指導客戶操作使用，引導客戶轉變經營理念，實行“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付、會員制營銷”的經營模式，促進數字化經營管理向農網延伸。積極開展“志愿服務進店堂”活動，組織黨員志愿者走進轄區零售戶店內，幫助打掃衛生、清理店鋪柜臺雜物、整理店鋪商品擺放，為零售戶送去關愛和貼心服務，提高零售戶滿意度和盈利水平。

關愛弱勢群體困難幫扶

（圖為：黃岡知音服務隊為困難戶送關懷。陳芳攝）

為著力解決群眾“急難愁盼”問題，黃岡煙草聚焦弱勢群體生活中存在的困難，充分發揮黨員志愿者作用，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，對轄區內有卷煙經營需求的零售戶進行精準幫扶，對于重點幫扶對象開展“結對幫扶”模式，持續關注其個人生活狀況，力所能及地奉獻愛心，將志愿服務活動進行到底。同時收集反饋問題清單，把能解決的問題立即解決到位，一時解決不了的解釋到位，并充分發揮協調溝通力量，迅速協調解決，確保群眾反映的事項件件有回應，事事有著落。

“黃大爺，您一人在家要多注意身體，今天我們來主要是想了解一下你有沒有什么需要我們幫忙的……”志愿者陳芳笑著說道，“上次你們送我去醫院，已經夠麻煩你們了，謝謝你們總來看我、關心我!”黃大爺感動的笑起來。志愿者們分組奔赴孤寡老人店中，為他送上米、油、水等生活物資，為老人打掃墻壁和屋頂上的灰塵，整理店面陳列環境，與老人親切交流，詢問其身體情況以及在店鋪管理、卷煙經營上是否存在困難，并叮囑老人要注意身體，時刻保持樂觀心態。

助農銷售拓寬致富渠道

（圖為：黃岡知音服務隊開展助農銷售活動。姜婷婷攝）

“走過路過不要錯過，快來看看我們的土特產，都是純天然手工制作，絕對沒有科技與狠活！這是新鮮制作的芝麻餅，皮薄餡兒足，有咸香、微甜多種口味可以選……”在2023年油菜花節暨油菜產業高質量發展大會活動現場，黃岡煙草知音服務隊志愿者們正在銷售檔口向廣大消費者推薦當地農產品，開展現場幫扶活動，助力鄉民增收致富。

近年來，帶貨直播、鄉村打卡、文旅融合，為鄉村發展注入了新的活力。黃岡市煙草專賣局積極擔負起幫助農村振興社會的責任，主動利用“互聯網+”為農民帶貨直播，大力推廣黃岡本地各縣極具地方特色的美食農特產品，積極協調郵政、農林局等相關單位，幫助農民洽談簽約意向，通過帶動更多農民致富發展，進一步優化營商環境，促進農民收入增長，推動農村振興、經濟發展“提速跑”。（劉源龍）

　　轉自：中國網

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