今年以來，硚口煙草專賣局漢正管理所堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為改進作風、提升效能的有效實踐。扎實開展“黨旗在基層一線高高飄揚”活動，以黨支部為中心，黨員身先士卒，用實際行動努力打造優秀基層管理所，提升管理服務客戶品質。全員團結一致，齊心協力，共同打造優秀管理所、優秀市場部，用一片真心服務轄區卷煙零售客戶。
一、黨旗在一線高高飄揚
漢正黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，加強黨員隊伍建設，通過開展各種形式的學習和培訓活動，提高黨員的綜合素質和業務能力。漢正黨支部注重與轄區萬興社區的溝通聯絡，黨員上門為癱瘓老人開展力所能及的獻愛心活動。協助誠信互助小組長在小組之家召開集中普法宣傳與規范掃碼工作會議，旨在進一步提高零售戶的法律法規意識，規范店內云pos掃碼數據。選取1位熱心快腸的黨員零售戶，建立黨員服務驛站，發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，配備便民設施，運用線上+線下模式，解答周邊客戶們的經營問題，并積極協助漢正黨支部，落實開展黨員下沉社區服務工作。
二、專賣有力監管維護一方市場
為了保障卷煙市場的規范秩序，漢正管理所專賣人員們時刻保持著高度的警惕性，強化本地市場監管。積極為客戶辦理證件延續，協助網上申請，送證上門，爭當客戶“零跑退”的政務服務明星。他們深入市場，摸排線索，積極開展打假打私行動，嚴厲打擊各類涉煙違法犯罪行為。研究市場動態，分析各類煙草產品的銷售情況，對于疑似套購和異常訂貨的經營戶，上門檢查并采取相應的措施。通過與公安、工商、郵政快遞等部門的密切協作，今年以來，成功破獲了多起涉煙案件，涉案卷煙累計超120萬支，有效遏制了非法煙草的流通，維護了國家和消費者的合法權益。
三、用心服務客戶贏得一片贊譽
聚焦客戶需求，爭當服務客戶的能手，客戶經理們用真誠的態度服務每一位客戶。以“讓客戶更滿意??我們在行動”的主題營銷活動開展一系列相關工作，她們耐心解答客戶的疑問，提供專業的建議和指導，協助整理柜臺、細心擺放陳列，幫助客戶根據自身實際情況，給出合理建議提升經營能力。開展規范經營宣傳，協助誠信互助小組運行，她們還定期走訪客戶，切實做到外樹形象、內強實力，讓消費者“沉浸式”體驗新零售模式，通過定制個性服務，增強客戶經營信心，提高客戶盈利水平，在互促共幫中深化“客我聯動”，提升客我關系，樹立良好的煙草服務形象。在她們的努力下，為3個小區新建了文明吸煙點，驗收合格8戶優質終端，客戶的滿意度不斷提高。
正是因為有了這樣一支優秀的團隊，漢正管理所才能在打假打私、服務客戶、社區共建等方面取得顯著成效。管理所全體員工一直用自己的實際行動，認真踐行著“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀，為行業的高質量發展做出應用的積極貢獻。
下一步，漢正管理所全員將繼續堅持以人為本，以提升服務品質為核心，不斷加強隊伍建設，提高專銷人員業務能力素質，為轄區客戶提供更加優質的服務，為煙草專賣事業的發展再立新功。（萬方）
轉自：中國網
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