宋風魯韻，璧山秀水。在昂霄聳壑的泰山腳下，有一只振翅飛翔的“蝴蝶”——東平。在這片熱土上，泰安市東平縣煙草專賣局（以下簡稱東平煙草）乘著鄉村振興的東風，深入落實“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動，加強“終端升級、數據應用、直播賦能、文旅搭橋”農網全體系建設，立足實際、久久為功，主動融入鄉村振興大局，“農”墨重彩描繪鄉村振興美好畫卷!
店面升級 鄉村小店綻新顏
丹桂飄香時節，在東平煙草黨員服務隊幫助下，民心超市老板劉蘭英的小店換上了新煙柜，店鋪升級了，生意一天比一天好，擦拭著嶄新的柜臺，劉蘭英忍不住哼起了小調。
說起小店的蝶變，劉蘭英忍不住對東平煙草工作人員豎起了大拇指。“帶著清單走市場，心里就像吃了顆定心丸，與客戶的關系越來越好了！”客戶經理蘭一諾說。近年來，針對農網建設發展不平衡問題，東平煙草推出農網終端定制服務，組織工作人員對全縣176個農網零售客戶深入調研，結合客戶個性化需求匹配不同服務項目，實施“一戶一清單”精細化服務，制定個性化終端提升方案，做實做優終端體系建設，推動終端服務工作走深走實。
管理升級 數據賦能新路徑
數據的價值在于應用，東平煙草打通數據應用的關鍵流程節點，以數據運用賦能店鋪管理，以理念創新助力客戶成長，讓服務更加精準智能。
“使用云POS全店鋪掃碼后，我可以實時查看每種商品的庫存及利潤，這樣我下次進貨就有重點了！真是省時省力！”王老板激動地說。在云POS系統操作方面，從最初的手忙腳亂到熟練掌握，王老板的店鋪實現了“一把算盤加紙筆”到“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的轉型升級。在經營數據模塊的幫助下，如今，他對店內商品銷售情況了如指掌，對商品組合策略更加清晰，小店利潤也越來越高。
圖為東平煙草工作人員指導零售客戶學習云POS操作技巧
服務升級 店鋪發展向云端
“要想生意做得好，和氣生財是訣竅；逢人待客三分笑，成功就在下一秒！”7月21日，東平煙草策劃主辦的《小李有理》第一期登臺亮相，與轄區零售客戶朋友們線上相見。主播“小李”以“‘銷’口常開 顧客自來”為主題，從學習“開口”知識，掌握“開口”技巧，打造“開口”場景等三個方面向零售客戶宣傳經營技巧。
近年來，隨著自媒體的迅猛發展，東平煙草致力于通過主題化、場景化直播的展現形式，解決零售客戶在經營過程中的煩惱。目前，已組建2支融媒體團隊和1個新聞宣傳興趣小組，推出《小李有理》和《東平有約》兩檔直播節目，通過“網紅直播助力”+“客戶現身說法”的雙引擎打造，實現行業政策與鄉情文化等內容融合輸出，推動客戶服務由“面對面”向“屏對屏”的跨越，助力客戶服務轉型升級。
渠道升級 店鋪盈利上“高速”
“走累了可以在品鑒區休息，下雨天還有雨傘可以借，讓我感覺到了親人般的溫暖！”游客張先生在廉價超市品鑒區喜笑顏開，超市門口的桌子上還備有日常藥品和應急充電口，讓游客們充分享受到了便捷與溫暖。
今年以來，東平大宋不夜城火爆“出圈”，東平煙草搶抓旅游市場發展機遇，從市場調研、客戶服務等方面入手，精準掌握市場消費趨勢，為景區周邊零售客戶量身定制經營方案，通過標準陳列與創意陳列相結合的方式，引導客戶積極探探索旅游特產組合銷售模式，滿足消費者多樣化消費需求，使廣大零售客戶共享旅游經濟發展紅利。
圖為東平煙草機關黨員幫助景區零售客戶打造“泰便民”服務驛站
“鄉村振興振的是產業、興的是人心，煙草行業服務鄉村振興大局，要有鮮明的行業特色、過硬的行業擔當、優良的行業形象，將煙草工作融入鄉村振興大局，讓鄉村振興大局促進行業發展。”東平煙草黨支部書記、局長、經理李方明如是說。
轉自：中國網
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