“現在的年輕人都喜歡點外賣，大賣場、小超市到處都是，生意越來越不好做了，明年我都想關門回家帶孫子算了！” 漢陽區知音西村芙蓉興盛便利店57歲老板何全喜抱怨說。
隨著數字化浪潮正日益深入地滲透到城市、產業和個人的生活中，零售業迎來了新的變革與挑戰，傳統雜貨鋪經營模式受到前所未有的沖擊。
“阿姨，您別急，”煙草客戶經理小朱說，“尺有所短、寸有所長，我們這種社區便民小店主打的就是一個街坊生意，方便、快捷能‘一站式’解決顧客需求，只要跟上時代，客流量提上來，生意一定會好起來的！”
（圖：裝修前何全喜的小店）
從“經驗經營”到“數智經營”
自從幫何阿姨裝上了云POS系統，可把她高興壞了，不僅讓她實現商品系統自動入庫，店鋪收支金額也一目了然。
“這個機子操作也不難，賣商品時一掃就行了，查閱數據直接點一下各個板塊，簡單、快捷。”提及這個僅僅使用了短短幾個月的系統，何全喜贊不絕口。
“以前賣了多少東西、掙了多少錢，只有個大概的數目，是個糊涂賬。現在除了商品入庫、掃碼銷售、賬目管理、庫存校對等模塊，我還解鎖了更多云POS系統的新功能。”何全喜談起使用心得興奮不已。
為了進一步提升店鋪營業額，何全喜的店鋪還利用云POS系統的會員管理功能，開展積分兌換活動，讓顧客的消費得到回饋、黏性有效增強。
人員少“跑腿” 數據多“跑路”
“何阿姨，你看，現在天氣冷了，礦泉水飲料這些你就少進一點，積壓資金還占位置，多搞點牛奶豆漿加熱后銷量肯定好。”客戶經理小朱查看了何師傅的銷售數據后，認真分析道。
漢陽煙草堅持階段性全覆蓋和常態化樣本點相結合的數據采集模式，從客戶經營業態、經營能力、接受程度等多個角度對零售客戶進行畫像，通過建立后臺識別模型，提高獲取數據、分析數據、運用數據的能力，為營銷決策和精準服務提供數據支撐。
在經過多方位多維度對標對表后，讓數字“說話”，用數字“診斷”，及時了解零售客戶的堵點、卡點，高效地為其提供個性化解決方案，增強服務效能。
除了傳統的會議宣講、集中培訓，該局還積極拓展QQ、微信群等溝通交流渠道，開展“一對一”指導定制化、個性化培訓服務等，有效提升轄區零售客戶經營能力。
店面升級 提振信心
“我開店已有十六年了，從沒像現在這樣舒心過，每天就算什么都不干，坐在店里，心里也是快活的！”望著煥然一新的店面，何全喜激動的說。
隨著店里生意逐步改善，在客戶經理小朱的勸說下，何全喜拿出了十多萬元對店面進行了升級改造，店面干凈明亮、貨架整齊有序、商品琳瑯滿目。
“以前我覺得裝修店鋪門面得花費不少資金，沒有必要浪費這個錢，關鍵怕本錢都回不來。聽了小朱的話，才下了決心。”何全喜臉上洋溢著壓抑不住的喜悅。
“裝修之后進來的人明顯增多了，現在店面形象好了，陳列更科學了，商品也更豐富了，生意越來越好、回頭客越來越多，生活更有希望了，太感謝小朱了！”最近，何全喜的店還成了煙草優質終端示范店。
近年來，漢陽區煙草積極貫徹落實數字化轉型的工作要求，努力幫助零售客戶破解困局，主動適應新時代、新形勢的發展，不斷探索數字化轉型新方向和新路徑，促使零售客戶的經營方式從傳統經營向數字化經營轉型，并打造了一批智慧型現代化終端門店。“讓客戶更滿意，我們沒有終點！”區局負責人說。 （程穎 劉震江）
轉自：永州新聞網
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