為進一步密切客我關系，提升客戶服務水平，團風縣煙草專賣局（營銷部）深入了解客戶需求，想客戶所想、憂客戶所憂，不斷優化服務質效，真正讓零售客戶感受到“貼心”“暖心”。
用心指導，攜手前行“致富路”
“胡經理，我也要申請現代終端。”團風縣卷煙零售客戶黃老板對客戶經理說。客戶經理胡煜開玩笑地回答道：“黃老板，現在覺得我們的系統不難用了？”黃老板不好意思地說：“是啊，一開始你們來教，我怎么也記不住，看著復雜都想放棄了，多虧你們多次上門耐心演示操作，我現在已經能熟練規范地操作系統。”
自終端建設工作全面開展以來，團風縣局強化宣傳力度，把宣傳引導客戶“自愿參與”作為終端建設工作的基礎，積極引導守法經營、店鋪形象佳、配合程度高、提升意識強的客戶加入到終端建設的工作中，營銷人員采用集中培訓、“一對一”培訓、線上培訓等方式，幫助終端客戶熟練規范操作云POS系統，通過后臺系統數據實時對終端客戶掃碼情況進行分析，根據客戶實際情況進行針對性的指導。終端系統的推廣應用，讓零售客戶利用云POS系統，準確地分析店鋪經營情況、細算店鋪盈利水平、明確產品庫存及動銷情況，做到數據化管理店鋪，幫助零售客戶提升了經營水平。
送證上門，打造客戶“服務隊”
近期,團風縣部分卷煙零售戶許可證到期, 團風縣局主動謀劃, 縣局專賣人員主動發揮“干在實處、走在前列”的先鋒模范作用，為客戶提供煙草專賣零售許可證辦理“一條龍”服務，及時跟進辦理進度，強化后續服務，實行事前走訪預審并進行排期辦理,最大限度縮短辦事群眾排隊等候時間,最大程度為辦事群眾提供優質高效服務,當日受理當日辦結,辦理過程井然有序。進一步拉近客我關系，真正做到為客戶辦實事、解難題，有效保障客戶利益，得到客戶認同。
（圖為服務人員幫助零售戶懸掛煙草專賣零售許可證）
下一步,團風縣煙草專賣局將繼續堅持從實際需求出發,不斷優化辦理程序,精簡辦事流程,簡化審批手續,切實提高服務水平,提升工作效能,滿足群眾辦事需求,將便民服務落到實處,進一步增強群眾幸福感和滿意度。
志愿服務，搭起客我“連心橋”
通過采取有效措施，構建普法宣傳新格局，不斷增強群眾法治意識，推進法治煙草建設。團風縣局積極組織專賣執法人員開展“送法入戶”活動，做好政策解讀、煙草專賣零售許可證辦理等方面的知識，解決群眾涉法方面的困難事、操心事和煩心事，堅持在服務中普法，以普法促進服務；充分發揮黨員帶頭作用，組織專賣營銷黨員走進零售終端，為零售戶講解憲法知識，為其解答法律問題，并精準對接客戶需求，手把手指導客戶經營、點對點解答客戶的問題，切實做到強信心、暖人心、聚民心。
（圖為團風縣局專賣人員開展“送法入戶”活動）
同時，堅持履行社會責任，彰顯責任擔當，通過組建志愿服務隊，深入包保社區，緊緊圍繞社會所需、群眾所求，主動參與志愿服務活動，充分發揮黨員先鋒模范作用，有效助力社會文明創建工作，營造良好創建氛圍。（童銳）
轉自：永州新聞網
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