湖北黃梅：淺冬生寒意，服務暖人心

　　為了更好的給零售客戶提供全方位、專業化、個性化的服務,黃梅縣煙草專賣局(營銷部)著力推動服務方式向靈活高效轉變、服務標準向規范統一轉變、服務模式向分類多樣轉變,始終用真情服務每一位零售客戶,為客戶及時更換價簽、整理柜臺,以此保證溫度下降服務熱度不減,更好地彰顯煙草責任擔當。

　　悠悠萬事,民生為大

　　冬日的清晨,往往伴隨著空氣凝結的薄霜一起到來,孔壟鎮與龍感湖交界的小路上鋪滿了白霜,兩邊的枯草在寒風中迎風搖擺,偶爾被路邊行駛的車輛卷走帶向另一個地方,在這些車輛中,有人風塵仆仆來到客戶身邊,又揮手告別,匆匆消失在寒風中,只是用責任和擔當,留下了一份溫暖與情誼。

　　“李經理,這么冷的天氣,沒想到剛和您說的幾個新品沒價簽,您就到店里來了,這中間都還沒隔多久呢,太及時了這也。”位于嚴閘村的嚴老板一邊緊緊地握住客戶經理李燕紅的手,一邊說道。

　　在收到客戶反饋的第一時間,李燕紅便在所部倉庫中尋找起對應的商品標簽,趕到嚴老板的店中,為了盡快解決價簽缺失的問題,到店他便忙活了起來。

　　冷空氣順著敞開的大門吹入店內,他的額頭冒著汗珠,手指卻凍得通紅。

(客戶經理李艷紅幫助客戶陳列圖)

　　“喝杯熱茶吧李經理,太辛苦您嘞。”嚴老板熱情的遞上茶水說道。

　　“不用不用,既然你有價簽缺失的問題,估計其他客戶也會有這種問題沒有及時和我說,我得扎進時間去他們店里看看。”李艷紅連聲拒絕后,便道了聲回頭見轉身離去。

　　行動有速度、工作有力度、服務有溫度。只有時時處處將服務體現于細微之處,將真誠表現在實際行動上,客我關系才會變得越來越融洽,才能有效提高客戶滿意度。

　　因時而動,主動作為

　　十二月中旬,凜冽的北風在鄉間小路上呼嘯而過,吹落了枝丫上最后一片樹葉,也吹到了2023年黃梅煙草的第一次滾動訪銷。

　　寬闊的105國道上,一臺迷你小電車正在行駛,也許是因為已經極限接近零度的氣溫,也許是因為空曠無人的道路,冬日里的新開鎮仿佛寒意更甚了,只有一陣陣嗡鳴聲在與北風對向而馳。

　　終于,天藍色小車停在了路邊的一戶小店門口,孔壟煙草的客戶經理劉嘉下車走進了店里。

　　“劉經理,還好有你啊,如果不是你我就要錯過這周的訂煙日了,這要是沒訂上煙我們小店可怎么辦啊!”新開鎮的零售戶蔣奶奶拉著孔壟所部的主任劉嘉感動得說道。

　　“這是我們作為客戶經理應該做的,年關了,這又是第一輪滾動訪銷,就是擔心有很多客戶像你們店一樣忙忘了,您又是老人,難免會有電話忙起來也接不到的時候,還是要多現場跑跑。”劉嘉笑著對老人說。

　　“馬上就是元旦了,元旦以后就是連續七周的滾動訪銷了,您可一定要記住啊,卡里的錢也要存足,不要錯過訂煙和扣款時間。”這句話是年底劉嘉說過最多的一句話。

(客戶經理劉嘉介紹春節前滾動訪銷細節圖)

　　為了保證每家每戶都清楚年末滾動訪銷的細節,在頂著寒風冒著細雨小雪發送《致卷煙零售客戶的一封信》的同時,也詳細的為各位零售客戶講解,原來的訂煙周期改變到了哪一天,力求每個客戶都能訂上煙、訂購煙。

　　“小劉真的是個很負責任的客戶經理啊,有什么情況他都及時來和我們說,每次在屋里聽到嗡嗡嗡的聲音,我就知道是他來了,他個大男人開那么個小車也是怪可愛的嘞!”提到劉經理,分路鎮的客戶陳阿姨總是笑呵呵的。

　　落葉還在零零散散的飄落,北風還在呼嘯,劉嘉經理已經再次啟動他的小電車遠去,空氣中只殘留下熟悉的嗡嗡聲。

　　在寒冷的冬天做到因時而動、主動作為,讓服務更有溫度,黃梅縣煙草專賣局(營銷部)一線人員全心全意為群眾辦實事、解難題的擔當作為。(費碩文)

　　轉自：中國網

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