陳鳳翔：向以人為本升級，是電商全行業的核心發展邏輯

文/夏賓

對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心（下稱“研究中心”）近日完成的“全域興趣電商消費者體驗研究報告”提出，今年電商行業發展趨勢加快從“以貨為憑”升級到以人為本，平臺從單一維度競爭到服務體驗創新。

北京市消費者協會原副秘書長陳鳳翔在研討會上發言。主辦方供圖

北京市消費者協會原副秘書長陳鳳翔在北京出席由研究中心召開的“全域興趣電商中的消費者體驗提升研討會”時表示，上述報告不僅詮釋了全域電商的概念、特點、本質及核心價值、核心邏輯，更揭示了當前整個電商發展的方向和趨勢，上述發展趨勢體現的需求和變化，不僅是全域興趣電商的核心邏輯，也是所有電商平臺尋求發展的核心邏輯。

陳鳳翔稱，全域興趣電商模式的背后是內容加上貨架和搜索優化，達到了增利、擴容和增效的目的，是全新的商業模式。上述報告提出，全域興趣電商是近三年來新興的電商理念和業態，準確地講，抖音電商倡導了興趣電商，再延伸到全域興趣電商，構建了一個完整的電商生態。

在他看來，全域興趣電商是消費者和商家的深度融合，通過結合內容場和貨架場，從而構建了貨找人和人找貨的雙向消費路徑，實質就是提高了消費者體驗，形成了全域的互聯互通。

此外，陳鳳翔建議，在發展全域興趣電商的過程中，要厘清各方責任，尤其是全域中場景、貨架的整個路徑過程，包括各環節各鏈條中的經營者主體，例如商家、主播等的主體責任以及平臺責任，各方責任的邊界及法律屬性需要在后續研究中進一步理清，保證各方責任科學合理劃分。同時，對于直播的管控需要加強MCN機構的責任義務，并且在各場景中加強個人信息保護。

　　轉自：中新網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀