“聚力”同心服務客戶更滿意

為進一步提升客戶服務工作質效，增強客戶的盈利水平和滿意度，麻城市煙草專賣局（營銷部）堅持黨建引領，發揮“聚力”黨建品牌效應，真心實意為客戶辦實事，服務客戶“最后一公里”。

強化個人素質，提升服務技能

在局領導的精心組織下，每月定期開展營銷人員的“大培訓、大學習、大提升”，由客服部工作人員和相關業務骨干講解工作重點、難點和疑點，突出學習效果和動手能力，達到有的放矢的效果，最大限度的提升客戶服務水平。

同時，局領導還組織營銷人員開展“交叉學習”，到終端示范線路現場參觀學習，了解不一樣的“知音便民”終端店。親身體驗終端店的“設計、操作、打造”全過程，親自聆聽終端店主的親身感受，從小事做起，狠抓服務細節，打響“知音便民”終端店招牌，進一步提升企業社會良好形象。

強化溝通技能，提升服務意識

“每天走訪市場客戶，離不開跟客戶打交道，溝通肯定少不了，作為一名客戶經理溝通技巧既要會說，還要能說，使客戶從心底里信服。”福田河市場部客戶經理袁錦輝說道。為提升營銷人員的溝通技能，麻城市局領導積極組織客戶經理參加“讓客戶更滿意，我們在行動”一系列主題營銷活動活動，營造全局“學先進、趕先進、當先進”的良好氛圍，全力達到“我的工作我做主，我的工作我負責”的服務意識。

強化動手能力，提升服務質量

作為一名客戶經理在服務好客戶的同時，還要需具備動手能力。知音星火平臺、終端客戶云系統操作使用，卷煙價簽維護，誠信互組小組開展，重點品牌培育上柜，信息采集錄入上報，滿意度提升等等業務都離不開動手具體操作。

為進一步提升營銷新人的業務能力，麻城市局實現師帶徒機制，在“青藍工程”結對儀式上，為近兩年新進的10名青年員工分別配備了業務導師，為青年員工成長進步精準“導航”。

“陳經理，客戶拜訪如何做計劃？”新進員工張萱剛剛成為一名客戶經理，請教師傅問道。“首先，在知音星火平臺找到客戶信息，再找到周拜訪日期，其次再在客戶信息后面打勾選，制定完計劃后，再最后提交拜訪計劃，一個完整的拜訪計劃就做完了”陳經理耐心地傳授經驗。

在客戶店鋪拜訪，需要做些什么工作？如何提升客戶的經營水平和滿意度呢？針對這些經營問題，陳經理總是有條不紊地講解，對待每一位客戶要和氣交流，對客戶反映的問題要及時做好記錄，解決客戶在訂煙過程中發生的問題。青年員工張萱剛開始總是害怕和客戶溝通，在師傅陳經理的精心帶領下，能夠獨立地跟客戶交流，甚至最后豪言壯志說要做好客戶與煙草公司的“連心橋”。隨著時間的流逝，張萱在卷煙陳列方面也逐漸頗有心得。“我師傅說了，卷煙成列要跟客戶柜臺的大小，適合什么樣的擺放，如何吸引消費者的眼球，把卷煙放在店鋪什么突出位置，這些都是有科學依據的！”

還有一大批青年員工，在麻城市局“青藍工程”的規劃指導下，在師徒“傳幫帶”正確引導下，正茁壯成長，能獨立獨當一面工作和發展，在各自工作崗位上發光發熱，揮灑著“火一樣”的青春熱血和燦爛光芒。

下一步，麻城市局將繼續發揚“聚力”黨建品牌效應，促使黨業深度融合，凝心聚力全員智慧，全力為客戶辦實事，不斷進一步提升客戶盈利度和滿意度。（袁錦輝）

　　轉自：中國網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀