永葆“三心”守初心

　　在湖北省黃岡市紅安縣煙草專賣局,有一名年輕小伙子,入職三年有余,從營銷到人事,從縣局到市局,再重返基層,他始終仰望星空,沒有丟掉剛入職的那份初心;也始終滿腔熱血,用實干和擔當在平凡崗位上不懈奮斗。他就是紅安煙草客戶服務部終端管理員梅亮。

　　懷“真心”,扎根基層把服務做好

　　初入煙草,梅亮被分配在七里所部從事客戶經理工作,作為一名營銷“小白”,在工作之余,他自制客戶拜訪路線圖,制作云POS掃碼操作視頻,虛心向工作經驗豐富的同事請教,風雨無阻走街串巷拜訪客戶。寒來暑往,客戶對他的稱呼,也從生疏客套的“梅經理”變成了無比親切的“小梅”。

　　在這一年時間里,他在時光中打磨堅韌,在歲月里撫平躁動,學習思考服務客戶的方式方法,學習營銷最新理論,學習同事經驗做法,這一年,他通過了營銷專賣初級證書,客戶滿意度位于全縣前列,工作業績也名列前茅。

(圖為梅亮盤點客戶實物庫存)

　　用“匠心”,提質升級把終端扮靚

　　紅安是一片紅色的土地,紅色資源豐富。一直以來,市局領導高度關心紅安紅色終端建設,作為終端管理員,他自然是既有壓力又有動力。今年,紅安煙草在市局指導下,初步完成兩家紅色終端的打造,贏得了較好的客戶口碑和社會效果。回想起這兩戶打造,他深深感受到,只有用“匠心”才能把終端扮靚。

　　為讓張華店鋪更靚,梅亮對店鋪進行了整體測量,同時,他還請教縣委黨校專家、參觀紅色遺址,了解紅安革命史,為個性化打造店鋪積累了經驗。從設計到安裝,他都全程參與,精心做好每個環節,以匠心的精神做好客戶店鋪打造、功能分區,店鋪打造完成后,客戶看到店鋪變化興奮不已。當他走進店鋪時,張華高興的說:“真是感謝你們煙草、感謝你,現在我的店鋪更靚了,進店的人也越來越多了,賣的品種更多了,除了賣煙外,土特產品也能賺錢了,我堅信在煙草的帶動下,我家的生活會越來越好”。

(圖為張華直播帶貨)

　　增“信心”,勠力同行把隊伍帶活

　　近幾年來,隨著人員編制的精減,市場經理的服務對象越來越多;加之服務營銷轉型,新型營銷模式的調整變化讓很多年齡偏大的客戶經理感覺到了力不從心,紅安煙草營銷隊伍表現較為明顯。針對這種情況,梅亮相繼組織開展“煙模陳列大賽、高考志愿服務、新媒體制作大賽、讓客戶更滿意主題征文”等活動,開展“您碼上說 我馬上辦”試點,搭建服務平臺,不斷增強客戶經理的動手動腦能力,客我粘合度不斷提升。

(圖為梅亮向零售客戶贈送紅色書籍)

　　扎根一線擔使命,至誠服務守初心。腳下有泥土、肩上有責任、心中有客戶,梅亮堅持履職盡責、敬業奉獻,把平凡的工作做到極致,努力做好終端客戶的貼心人、好參謀,永葆“三心”守初心,擼起袖子加油干,在紅安煙草高質量發展的新征程上貢獻青春力量。(陶志敏)

　　轉自：中國網

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