隨著社會經濟的高速發展,煙草市場日益繁榮,這也給煙草專賣局的管理帶來了新的挑戰。為了規范市場秩序,保護消費者權益,湖北省黃岡市紅安縣煙草專賣局積極開展零售許可證管理,聚力提升依法行政水平。
流程審批更簡化
“您好,新辦煙草零售許可證需要提供以下資料,您可以到行政服務大廳進行辦理,也可以在網上提交資料……”
據悉,為進一步優化政務服務,紅安縣煙草專賣局對零售許可證的審批程序進行了嚴格規定,在縣局辦公場所設置宣傳資料發放欄,宣傳許可相關法律法規和辦理指南,告知申請者需要提交所有申請材料,接受現場勘驗,確保經營條件符合相關規定,對于不符合條件的申請者,紅安縣煙草專賣局嚴把準入關,不予頒發零售許可證。
圖為:縣局宣傳資料發放欄
與此同時,為提高服務質量,紅安縣煙草專賣局不斷創新服務方式。利用互聯網技術,建立了線上服務平臺,實現了線上申請、線上審批、線上辦結等功能。零售戶可以通過手機或電腦隨時隨地進行申請,大大提高了申請的便捷性。他們還建立完善服務體系,提供咨詢、解答、投訴等服務,為申請辦理群眾的提供了更好的服務體驗,嚴控許可受理審批時間,為進一步改進工作作風、提升服務質效夯實了基礎。確保服務質量得到有效保障,服務滿意度得到有效提高。
深化宣傳更細致
“您好,我們是煙草工作人員,此次上門,主要是向您宣傳煙草專賣法律法規,您有什么疑問可以隨時與對應的客戶經理和市管員聯系。”
“您好,這是您延續的許可證,我幫您掛在店里的顯著位置,后續有什么疑問請撥打電話與我們聯系。”
圖為縣局專賣人員為零售客戶掛證
據悉,今年以來,紅安縣煙草專賣局以“我為群眾辦實事”活動開展為契機,通過開展政策宣傳、業務培訓等活動,幫助零售商了解政策法規和經營技巧。同時,紅安縣煙草專賣局還建立了投訴處理機制,及時解決消費者反映的問題。這些舉措不僅增強了零售戶的守法經營意識,也提升了消費者滿意度。
紅安縣煙草專賣局抓住“3.15”“12.4”法律宣傳活動關鍵節點的宣傳引導,提高零售戶對政策的知曉率。通過發放宣傳資料、舉辦培訓班、開展現場咨詢等多種渠道進行宣傳,使零售戶全面了解政策內容、申請流程和注意事項。此外,他們還建立了專門的咨詢服務窗口,為零售戶提供政策咨詢和解答服務,確保政策能夠順利落地。
后續監管更精準
為切實維護市場秩序穩定,紅安縣煙草專賣局加大了對煙草專賣零售許可證的監管力度,建立健全了嚴格的市場監管,加強了對零售戶的日常監管和巡查工作,對違法違規行為進行嚴厲打擊,確保市場秩序良好。同時,健全了舉報獎勵機制,鼓勵社會各界積極參與市場監管工作,共同維護市場秩序穩定。
日常市場監管中,他們積極履行專賣日常管理職責,強化管理服務職能,充分利用日常市場巡訪的機會,采取通俗的語言和拉家常的方式,積極宣傳“亮證經營”,規范許可證的使用,提高零售戶守法經營意識。堅持專銷聯合管理,對入網的零售戶實行跟蹤服務和管理,動態更新零售戶許可證的登記基礎信息,使許可證登記信息保持真實完整。
圖為縣局專賣人員市場巡查時宣傳亮證經營
一樁樁、一件件,紅安縣煙草專賣局依法行政水平明顯提升,不僅提高了零售許可證的辦理效率,服務質量水平也得到了有效提升,有效優化了營商環境,為紅安經濟發展注入了新的活力。
行有標尺,干有方向。下一步,紅安縣煙草專賣局將繼續堅持大抓基層的鮮明導向,聚焦基層基礎的最末端與服務群眾最前沿,不斷提升依法行政水平與專賣治理效能,畫出基層治理最大同心圓!(王磊)
轉自：中國網
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