穿過寒冬溫暖你

凜凜冬日，簌簌飛花，一夜間長興縣銀裝素裹。當好風景悄然而至，濕滑難行的路面、斷崖式降溫也隨之而來。為保障群眾和零售戶的正常生產生活，“香溢紅色驛站”零售戶志愿者、長興縣煙草專賣局的黨員、專賣人員以雪為令，迎雪而戰，穿梭在城市的各個角落，用各自的方式為這個寒冬增添了濃濃暖意。

站內站外皆有愛

每周都來驛站看書的劉阿嬤，這周卻遲遲未出現。感到疑惑的“香溢紅色驛站”零售戶志愿者鐘曉來到了劉阿嬤家里。原來，劉阿嬤最近感冒了，面對這樣的雨雪天氣，既怕受涼又怕滑倒，所以許久不敢出門。看到空了的冰箱和藥盒，鐘曉便將劉阿嬤所需物品做了詳細記錄，約定隔天送上門。

桌上的一盞舊燈忽明忽暗，意識到燈絲可能已經老化，存在一定的用電安全隱患，鐘曉指著燈說：“阿嬤，這盞燈亮度不夠了，我明天一并把燈泡買來，給您換上。”“謝謝你，姑娘，我就怕耽誤你開店呀，不想給你添麻煩。”阿嬤緊緊握著鐘曉的手說道。當鐘曉解釋道店里還有家人守著，阿嬤懸著的心才終于放下，像小孩子一樣聽著鐘曉的“碎碎念”，臉上也洋溢起了笑容。

（圖為“香溢紅色驛站”零售戶志愿者上門為群眾量血壓）

長興縣煙草專賣局為擴大“香溢紅色驛站”服務輻射范圍，積極對接結對社區等黨建聯建單位，鼓勵零售戶走出驛站，把服務延伸到群眾需要的地方去。志愿者們在站內提供便民服務之外，還會不定期上門幫助行動不便的老人收拾衛生、采買生活用品、講解用火用電安全知識，形成了“站內+站外”雙線進行的志愿服務模式，把關懷送到群眾身邊。

以雪為令解民憂

平時安靜的小巷，涌現了一批身穿紅馬甲的“掃雪人”——長興縣煙草專賣局黨員突擊隊，他們戴著厚厚的手套，手拿鐵鍬，揮動掃帚。經過一上午的掃雪除冰，原本積雪的道路露出了一條安全通道。看到一位老大爺小心翼翼地經過，黨員突擊隊成員快步走上前，關切地提醒大爺出行要注意腳下，把大爺攙扶到“安全地帶”。

（圖為長興縣煙草專賣局黨員突擊隊開展清雪除障志愿服務）

長興縣位于浙北地區，近年來都會在入冬后迎來降雪天氣。為切實保障轄區居民群眾出行安全，長興縣煙草專賣局已連續五年組織“香溢”志愿服務隊投入到除雪工作中。今年，在服務隊基礎上，組建了黨員突擊隊，建立應急動員發揮作用機制，鼓勵廣大黨員在抗擊自然災害、應對突發事件、保障重大工作等關鍵時刻沖在前、作表率，有效地提升了解決群眾實際困難的效率。

上門辦證暖人心

張大爺給專賣人員小吳打來電話，“喂，小吳，我沒辦法去辦證中心辦業務，但是證又快到期了，怎么辦呀？”聽著大爺焦急的聲音，小吳立刻安撫起張大爺，并帶上相關文件，前往張大爺的小店開展上門辦證服務。

原來張大爺的店開在太湖街道五里橋社區，距離辦證中心較遠，而且他掛念著臥病在床的妻子，實在脫不開身。經過現場核查，確定符合延續條件后，小吳耐心指導張大爺線上提交延續申請，并為其開辟“綠色通道”，加急出證。

（圖為長興縣煙草專賣局專賣人員上門開展許可證延續服務）

據悉，為提升行政執法服務水平，長興縣煙草專賣局探索了前置服務、“紅色代辦點”、“一對一”服務指導等系列便民舉措，針對“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體的服務需求，提供上門辦證服務，2023年（截至12月21日）新辦件平均辦件時長3.76日，延續件當天完成辦理，變更件平均辦理時長僅1天。同時，考慮到老年零售客戶與數字化時代的隔閡，該局開辟了老年零售客戶申辦許可證綠色通道，探索“電話溝通+視頻指導+上門手把手辦理”相結合的分類指導方式，用心用情彌合“數字鴻溝”，努力做到共享數字便利不落一人。

風雪不阻步伐，“溢”心只為民暖。為民服務沒有“斷檔期”，所有人都值得被看見，下一步，長興縣煙草專賣局將繼續圍繞為群眾和零售戶真心實意解難題，探索更多實招新招，向人民滿意砥礪前行。

　　轉自：中國網

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