為深入推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動落地落細，助力卷煙營銷服務高質量發展，武漢市煙草公司洪山營銷部啟動了“加盟終端輪換駐店”活動，每月由客戶經理輪換對轄區的加盟終端進行駐店輔助經營，通過“沉浸式”教學、場景式溝通和面對面學習的方式，解決客戶的急難愁盼問題。
下好“形象棋”，改善終端整體形象
清晨的朝陽徐徐升起，客戶經理吳佳提上自己的工作袋，開始了她的駐店工作。當她走進泉雨便利店時，店主謝珍滿面笑容地迎接她：“吳經理，你來了！”。謝珍是泉雨便利店的老板娘。她經營小店十余年，把自家店鋪從一家不起眼的便利店改造成洪山首批加盟終端。“謝珍姐，早上好！咱們昨天在電話里溝通好的，今天我來駐店！”吳佳一邊說著，一邊放下手上的工具包，開始忙碌起來。她拿起清潔工具，一絲不茍地擦拭柜臺、貨架，清掃地面，為空的卷煙推進器添補上新煙。“謝老板，你可以把新品放在視覺黃金位置，這樣可以吸引更多消費者的注意”。隨后，吳佳根據店面的布局，重新調整了卷煙的陳列，并放置了一些個性化的功能擺件，讓整個卷煙陳列既有“顏值”，又有“內涵”。
活動中，營銷工作人員針對零售戶店鋪實際經營情況“量體裁衣”，從卷煙陳列、店面布局、店鋪管理等方面進行面對面指導。讓陳列布局有“看點”，吸引消費者眼球，營造良好氛圍。
（圖：煙草工作人員幫助客戶清潔店面）
下好“指導棋”，助推客戶開口營銷
臨近中午，一位顧客走進店內購買卷煙，他環顧了一下柜臺，卻沒有找到自己想要的卷煙品牌，于是向老板詢問，老板遺憾地告訴他，這款卷煙已經售罄。眼看顧客就要轉身離開，客戶經理吳佳立即從品牌、價格、市場反饋、口感等方面入手，向客戶介紹了幾種規格的卷煙，顧客聽得入神，最終決定嘗試購買一盒。顧客笑著說：“今天這個老板非常專業。”通過簡短而精心的推薦就挽回了一筆生意，店主謝珍深有感觸地說：“原來看似簡單的銷售，還是有學問啊，以后還得多學習思考，是該扭轉一下“酒香不怕巷子深”的老觀念啦。”吳佳微笑著回應：“我們常說要‘開口營銷’，開口，就是要多嘗試跟顧客溝通，把卷煙的賣點給顧客說清楚了，也許剛好它就是顧客需要和喜歡的，生意自然就成了。”
駐店活動不只是單純地幫客戶“站柜臺”，更是通過沉浸式”教學，引導零售客戶了解品牌文化，掌握品牌培育技巧，并指導客戶“開口營銷”，著力提升零售客戶的經營能力和贏利水平。
下好“信息棋”，提升終端運行質量
為了優化店鋪管理，謝珍安裝了云POS系統。在客戶經理的悉心指導下，她很快就學會了云POS系統的基本操作，但尚未全面了解所有界面功能。“您看，只需點擊這里，您就可以清楚看到銷售數據統計和消費明細……”為了滿足謝老板的需求，吳佳進一步詳細介紹了云POS終端的各項功能，例如利用系統自動生成的表格與數據，分析哪些商品成為“網紅爆款”，高峰銷售時間段集中在什么時間等，謝老板聽后頻頻點頭，對云POS系統的強大功能表示贊賞。
駐店活動期間，客戶經理引導客戶不斷完善數據應用，依托云POS系統后臺數據，對每周、每月銷售情況進行分析，算好每筆經營賬，讓商品庫存實時化、數據化、可視化，從而真正丟掉“舊賬本”“老算盤”，提高店鋪管理水平。
（圖：煙草工作人員指導客戶使用云POS）
“加盟終端輪換駐店”活動不僅是“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動的體現，更是“我與客戶共成長”的深入延續，武漢市洪山營銷部將持續樹牢服務理念，優化服務方式和內容，提高客戶服務水平，真真正正為零售客戶排憂解難，實實在在與客戶“共成長”。（周文靜）
轉自：中國網
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