遠安煙草：用心為客戶 服務有溫度

今年來，為提升客戶服務質效，遠安縣煙草專賣局（營銷部）持續為零售客戶辦實事，以實際行動助推“讓客戶更滿意，我們在行動”活動走深走實。

“張經理，我看不見了，以后怕是賣不了煙了。”10月25日，鳴鳳管理所（市場部）的客戶經理張君接到了客戶打來的電話。客戶叫楊祥平，家住遠安縣花林寺鎮三孔村。在張君的印象中，楊祥平個子不高，有點駝背，早些年因為事故，瘸了一條腿。雖然殘疾，楊祥平卻是熱情開朗，生活過得有聲有色，為了維持生計，開了一家煙酒小店。店面不大，但是楊祥平踏實勤快，又細致入微，收拾得干凈整潔、有模有樣，一點沒有農村店面的雜亂。張君擔任客戶經理之后，每次去拜訪剛到門口，楊祥平便一瘸一拐地迎了出來，笑容堆了滿臉，眼角的褶子都擠作一團，像是見到期待已久的老友般熱情。

聽到這樣一個開朗的客戶言語中的無奈，張君心里不禁一怔，隨即起身出發，邊走邊回復：“楊叔，電話里說不清楚，我馬上過來。”

這一次，楊祥平依舊在店門口守候著，不同的是，他只是那樣坐著，安靜地像一個雕塑，眼簾半垂，像看著哪里，又像什么都沒看。待張君走近，他才偏了偏頭，緩緩開口，“是張經理嗎？”看到楊祥平眼神中的黯淡，張君不禁鼻頭一酸，趕忙回應答復。幾番詢問之下，張君了解到，因為眼底病變，楊祥平最近視力突然下降，接近失明了。

“看不見了，老伴又大字不識一個，訂不了煙啦，店開不成咯！”張君明白，楊祥平的小店雖然不大，但幾乎是老兩口的全部經濟來源，沒了小店，生活該怎么辦啊？“楊叔，您先別急，我回去給您想想辦法。”

回到市場部，張君迅速將情況匯報給鳴鳳黨支部書記。“每周我可以去一趟，看能不能幫上忙？”“我想想辦法，看能不能找到一個熱心鄰居幫助照料。”支部黨員大會上，大家你一言，我一語，紛紛出謀劃策。在通過多方協調，最后聯系到鄰近的一家超市老板幫助楊祥平進行日常訂煙。

就這樣，張君成了楊大叔的另一雙“眼睛”。隔三岔五，她就到楊祥平店內噓寒問暖，跟蹤訂貨情況，同時經常性地到店內幫忙打掃衛生、整理柜臺。“張經理，我都不知道要怎么感謝你才好啊！”或許是重燃了希望，又或許是噙著眼淚，楊祥平的眼睛里再一次有了光亮。

工作干得實不實，群眾心里有桿秤。下一步，遠安煙草將緊盯特殊困難群眾的急難愁盼問題，當好客戶的“愛心親戚”，不斷圍繞客戶的“訴求點”和“需求點”，用心用情辦好事、辦實事，有效提升客戶滿意度，在客戶服務中彰顯煙草企業的責任擔當。（徐靚）

　　轉自：永州新聞網

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