今年以來,懷化市芷江縣煙草專賣局(分公司)始終圍繞行業“讓客戶更滿意,我們在行動”主題活動,在終端建設、數字化轉型、志愿服務等方面聚力用勁,持續推動卷煙市場狀態向好、卷煙營銷服務質效提升。
以“場”為基,構筑終端建設“硬支撐”
“店里有時候忙起來,貨物總是擺得很亂,總想著有空好好收拾一下。但要么覺得費精力,要么就是缺乏規劃。”一位開店十余年的客戶向轄區客戶經理說的這番話,反映著諸多零售終端共同的經營“痛點”。
針對部分客戶經營理念落后、店鋪環境不整潔等突出問題,芷江縣局(分公司)堅持問題導向,分類施策,不斷豐富終端建設內容,拓寬終端服務功能。線下推進“終端提質工程”,結合店鋪商圈位置、商品類型、成長潛力等實際經營狀況,以貨品擺放、卷煙出樣、標簽維護等小切口入手,為客戶提供功能分區、門店規劃等建議,激發零售客戶自主提升的內在動力;開展“小組培訓會”“經驗交流會”“駐店營銷日”等活動24場,面對面解決客戶經營難題,切實提升客戶滿意度;大力推進形象示范店(街)建設,形成以點帶面、連面成片、全面開花的終端形象提升格局。同時,充分發揮線上服務優勢,圍繞貨源供應、品牌培育、銷售技巧等主題,組織“中高端品牌培育”“跨價區換購”網絡直播2場,制作微視頻5個,面向客戶開展宣傳推廣;鼓勵零售客戶打破傳統經營模式,拓寬非煙商品銷售渠道,引導客戶借助抖音、美團等平臺,實施線上訂購、網絡配送的經營模式,全面提升客戶獲利水平。
截止目前,芷江縣建成現代終端564家,占客戶總數的49%,成功驗收示范街2條。
以“數”賦能,釋放數智門店“新活力”
“相比以前開店的稀里糊涂,現在只要點一下系統,就能知道哪些商品好賣,哪些東西需要補貨,省心又準確。”談及店鋪管理系統,芷江縣公坪鎮的店主曹老板不由豎起了大拇指。
在有效改善經營環境的同時,加強終端數字化轉型,才能走出終端提質升級的新路子。芷江縣局(分公司)以此為契機,聚焦終端數智賦能,讓數字化紅利真正惠及零售客戶和消費者。一是服務內容“增值”。全天候跟蹤用戶使用數據,及時對重點培育品牌、非煙暢銷品進行跟蹤指導,并結合店鋪實際情況,“一戶一策”幫助零售客戶逐步拓展數字化應用場景,實現“云”上數據助力經營管理,提高零售客戶門店運營效能。二是培訓方式“轉變”。分步開展“數字化轉型進鄉村”“數字化轉型大家談”等活動,通過構建職業化零售客戶培訓體系、開辦“馬蘭花計劃”培訓班等,提升零售戶數字素養,甄選一批優秀掃碼零售客戶,通過“先進帶后進”激發客戶主動向數字經營轉型。三是門店管理“進階”。制定數智門店建設標準,充分運用“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付、會員制管理”的終端信息管理功能,通過“碼”上推介、品牌銷售分析等數字化工具,持續優化用戶體驗,以“終端+客群+品牌”三位一體,精準開展會員引流活動,實現客戶的“基本收益”和“增量收益”雙提升。
以“情”暖心,倡樹文明實踐“好風尚”
國有企業履行社會責任的義務是與生俱來的,是必須一以貫之的使命。一直以來,芷江縣局(分公司)黨總支始終牢記“國之大者”,結合“我與客戶共成長”“我為群眾辦實事”實踐活動要求,助推黨建與業務深度融合。
“大家好,歡迎大家參加我們的屋場懇談會,我是來自芷江縣煙草專賣局‘文藝輕騎隊’的一名黨員宣講員……”為充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用,芷江縣局(分公司)組建“文藝輕騎隊”“黨員先鋒隊”,打造黨建與業務工作雙促雙融模式,建立與社區、鄉村振興點聯系協同機制,主動融入新時代文明實踐中心建設,進一步助力文明城市創建;聯合芷江志愿者協會、黨員零售戶,收集轄區“老弱病殘”客戶名單,找準群眾“急難愁盼”問題,制定幫扶計劃和措施,利用主題聯學、支部聯建、文明聯創、公益聯辦等方式,開展“關愛孤兒·扶貧助學”“情系煙農·助農移栽”等系列活動,以“接地氣、心貼心”的實際行動,將服務送入群眾家門,傳遞社會正能量,營造良好的社會道德風尚。
下一步,芷江縣局(分公司)將進一步優化升級服務質量,在品牌培育、聯學共建等方面持續發力,不懈提升零售客戶的獲得感和滿意度。（郭云心）
轉自：中國網
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