早晨8點20分，走進漢陽區煙草專賣局行政服務大廳，映入眼簾的是干凈整潔、秩序井然的環境，電子屏幕循環播放著“行政服務承諾”宣傳語，行政服務窗口的工作人員正在做著各項準備工作。隨著時間推移，大廳里的人漸漸多起來，工作人員面帶微笑熟練地為辦事群眾引導分流、現場咨詢、講解指引、打印復印……形式多樣、全面周到的服務內容，讓辦事群眾享受到更優質、更高效、更便捷的政務服務。這是漢陽煙草專賣局持續深化“放管服”改革，優化政務服務環境的生動縮影。
一、聚焦群眾需求，暖心服務“靠前一步”
“這里的服務真好，工作人員主動詢我要辦理的事項，對待我們老年人的各種問題，非常耐心的解答，還幫助我復印申請資料，指導我填寫申請表格，真是太熱情周到了。”一名前來辦理煙草專零售許可證延續事項的高大媽感慨的說，如此有溫度的服務讓她心里暖暖的。
日常的工作中，漢陽煙草專賣局的工作人員堅持以一個溫暖的微笑、一句溫馨的問候、一次主動的詢問，主動精準的為辦事群眾提供政務信息和辦事指南，做到咨詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，受理申請“一次清”，讓辦事群眾感受到有溫度、有速度、有態度的服務體驗。
近年來，漢陽區煙草專賣局堅持以群眾需求為服務導向，全面強化行政服務窗口建設，努力為辦事群眾提供更加“暖心、省心、放心”的專業化服務模式，不斷提升群眾滿意度和獲得感。今年以來，累計辦理各類行政許可事項1891起，滿意度100%。
二、聚焦辦事效率，省心服務“更快一步”
“我來辦業務，窗口工作人員非常專業，需要什么，怎么辦說得很清楚，辦事很有效率，來一次全辦完了。”在辦完煙草專賣零售許可證申請業務后，王先生說道。以往從領證到入網，要到煙草行政窗口領取證件，再到銀行開戶，再到區煙草專賣局根據銀行賬戶信息簽訂銀行第三方劃扣協議，再到銀行辦理劃扣手續，辦事群眾需要反復跑多趟。
為了提高辦事效率，漢陽區煙草專賣局在優化辦事流程上下足功夫，建立健全政務服務事項動態管理機制。在日常服務中，通過對審批做“減法”、服務做“加法”，嚴格執行“一次性告知、限時辦結、承諾服務”等制度，進一步優化審批流程、精簡審批材料、壓縮審批時限。與此同時，對外加強與銀行的協調聯系，對內加快部門間的數據傳遞，確保審批事項流程最簡、時限最短、快辦快結。
通過煙草專賣工作人員多跑腿、勤跑腿，把“有溫度的服務”做精做深做實，實現了煙草專賣零售許可證審批業務一件事一次辦，讓辦事群眾少跑路、跑短路。從“重復跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，不僅拉進了服務距離，也讓服務更有“速度”。
三、聚焦過硬作風，安心服務“更進一步”
行政窗口是服務群眾的前線，辦事群眾對行政窗口服務的作風有著最直觀的感受。
對此，漢陽區煙草專賣局從政治信念堅定、服務優質高效、工作依法依規、作風優良過硬、辦事清正廉潔等五大方面，對標要求，多站在群眾立場、群眾角度審視工作、優化舉措，推行延時服務、預約服務、上門服務，開展領導“窗口跟班”服務等特色服務，現場解決行政服務的難點堵點問題，以“將心比心”的態度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，努力當好煙草服務“店小二。
主動邀請辦事群眾進行評評價監督，在行政服務大廳的顯著位置設置“意見箱”，張貼“評議碼”，公開執法流程、事項、結果。加強行政執法常態化監督，通過明查與暗訪的“體驗式”監督方式，以普通群眾的視角親身體驗辦事流程，近距離發現問題，持續疏堵、祛痛、破難，確保以優良的紀律作風，為政務服務增添清廉底色。（官彬）
轉自：永州新聞網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
