為進一步提升為民服務的溫度,浙江安吉縣煙草專賣局從解決基層群眾“急難愁盼”問題入手,吹響“輪值服務需求哨”,多措并舉優化政務服務措施,提升政務服務質量。近年來,群眾滿意率及許可證按期辦結率保持在100%,辦證服務窗口獲評2023年度縣行政服務中心“先進窗口”榮譽稱號。
在“細”字上下功夫,“指尖”宣傳更“暖心”
“您好,這是新辦證零售戶經營小知識,已經通過H5的形式發送到您手機上了,您可以打開瀏覽一下。”在安吉縣遞鋪街道新辦證的零售戶王大姐店鋪內,該局專賣工作人員正在通過H5的形式進行法律法規宣傳。
自2022年以來,該局細化政務服務工作,對轄區零售戶普遍反映的“新辦證不熟悉店鋪經營、不了解專賣法律法規”等問題,通過“一對一”結對方式,加強新辦證零售戶經營指導,把經營指導前置到店鋪“成型”前,制作和講解H5等宣傳資料,提前告知店鋪初始分檔、店鋪成長等基本情況及煙草專賣法律法規,引導客戶依法規范有序開展經營。與此同時,幫助在其店內顯著位置擺放辦證流程及其他法律法規宣傳資料,供周邊零售戶及群眾查閱。
此外,安吉縣煙草專賣局依托“香溢”紅色驛站為載體,在紅色驛站融媒體上對煙草專賣零售許可證服務指南、辦事規程、材料清單、注意事項等方面通過圖文、短視頻等形式進行滾動播放,幫助身邊群眾廣泛了解辦證流程,引導群眾有序、有效辦理業務,讓群眾辦事更方便、高效。
圖為安吉縣煙草專賣局黨員志愿者在零售戶店內開展法律法規宣傳活動。潘洋洋攝
在“新”字上求突破,前置勘驗更“貼心”
“謝謝你們提前幫我實地勘察了一下,才讓我下定決心租下這間店面。”在安吉縣行政服務中心煙草窗口,該局工作人員正在向辦事群眾進行耐心解釋。
近年來,該局嚴格按照制度執行,并創新工作方法,積極推行行政許可“預勘驗”服務,變“先申請再核查”為“先核查再申請”,對不符合規定條件的申請人,提前告知依據和結果,降低群眾經營風險。特別在面對當前安吉縣內大面積開展城市有機更新工作情況下,該局加強與市場監管、城管等政府部門的配合聯動,建立拆遷零售戶數字檔案,真正做到“拆遷信息早知道、政策宣傳進家門”,協助拆遷零售戶做好許可證后續辦理工作,有效避免無證經營、借證經營等違法情況的出現。另一方面,安吉縣煙草專賣局持續提升許可智能化水平,結合QC、創新項目,探索線上勘驗、智能咨詢等數字化工具,推動實現“業務數據化”,助力許可證管理工作邁向數字化“新高度”。
圖為安吉縣煙草專賣局工作人員積極探索“行政許可前置”新舉措。潘洋洋攝
在“深”字上見成效,服務群眾更“用心”
“太感謝你們了,上門幫我辦證,現在又大老遠幫我把許可證送過來,我真是一次也沒有跑!”在安吉縣天子湖鎮一家卷煙零售店內,零售戶黃大爺一邊從工作人員手中接過許可證,一邊感激地說到。
本著“跑一次是底線、一次不用跑是常態、跑多次是例外”的原則,該局專賣黨支部組建志愿服務隊,對年齡大、行動不便、不會使用智能設備的零售戶主動提供上門服務,為其上門辦理許可證相關手續,并及時送證上門,有效解決零售戶實際困難。同時對符合許可證延續條件的零售戶,提前一個月通過手機短信發出“延續提醒”,告知持證人要提前準備、熟悉流程,進而用心用情做好行政服務工作。
與此同時,結合安吉縣民生事項“就近可辦,縣域通辦”工作要求,該局駐縣行政服務中心辦公室工作人員下沉安吉各鄉鎮開展煙草專賣零售許可證專題培訓,打通服務群眾“最后一公里”,推動實現群眾“辦事不出鎮”。
圖為安吉縣煙草專賣局工作人員為殘疾零售客戶開展“送證上門”服務。潘洋洋攝
下一步,安吉縣煙草專賣局將堅持以人民為中心,以優質服務為原則,增強服務意識和責任心,進一步提升許可證依法治理水平、提高許可證管理工作質效,全面提升辦事群眾的幸福感、獲得感,讓行業發展成果更好惠及廣大群眾和零售戶。
轉自：中國網
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