“小王啊，真是不好意思大老遠的又把你喊過來啊。”12月5日，湖北省咸豐縣活龍坪鄉的65歲的卷煙零售戶楊菊英，在家門口經營了一家雜貨店，接過客戶經理王遠銓帶來的價簽滿臉笑容的道謝。
“楊嬢你快別這么說，我本來每個星期就要來你店上拜訪，你離城里這么遠，我幫你帶幾張價簽算啥呀！我來看看你這舊的價簽還有沒有能用的，可別浪費哩！”王經理拍拍楊菊英的手寬慰她說。
近年來，為切實提升農網零售戶盈利水平和滿意度,湖北省咸豐縣煙草專賣局（營銷部）采取三舉措加大對農網客戶的服務力度，在提升農網客戶滿意度的同時為助力美麗鄉村建設工作增顏提質。
駐點改造卷煙陳列
提升服務力度，優化拜訪時間
針對農村客戶開店、關店較早，且存在農忙時節和圩日等特殊時段的特點，咸豐縣局（營銷部）組織客戶經理根據農網客戶的不同特點，及時調整拜訪時間和頻次，同時通過電話、微信等方式與客戶溝通，積極幫助零售客戶解決經營上的問題。
“周經理，你說幾號過來檢查來著？你給我提前說一下，我好放一天活路，在家等你。”咸豐縣清坪鎮卷煙零售戶曾艷打電話詢問她的客戶經理周功勛。
“你忙你的，現在正搶抓較好天氣收蔬菜，我已經把你的拜訪時間改為下一個周期了，等你忙完這一陣我再來，但是你的店鋪要正常開門營業啊，有任何問題隨時和我溝通。”周經理回答到。
提升服務強度，細化經營指導
針對農網客戶在日常經營中易忽視品牌培育、店鋪陳列和經營結構優化的情況，營銷人員在拜訪過程中強化對客戶卷煙陳列、店面整理和訂貨結構調整等方面的指導，讓農網客戶樹立“人靠衣裝，店靠靚裝”的經營意識。結合農村零售客戶業態特征、經營狀態、發展需求等情況，組織營銷骨干人員編制設計通俗易懂的客戶培訓課件，有的放失地為農村零售客戶解疑釋惑。
向零售戶演示云POS操作流程
特別是有旅游資源的鄉鎮，客戶經理按照“旅游+終端建設”新思路，全面梳理鄉鎮地域特色和市場消費特點，深挖旅游終端潛力，探索特色終端建設，積極發揮現代終端把握市場、引導消費、培育品牌的作用。針對客戶店鋪地理位置，將民族特色融入到整店打造中來，這樣既抓住了旅游資源帶來的機遇，又為美麗鄉村建設打造了一條靚麗的風景線。
提升服務溫度，強化精準幫扶
針對農網客戶年齡普遍偏大的特點，咸豐對客戶情況進行全面摸底，建立農網幫扶對象檔案，有針對性地開展幫扶活動。根據不同客戶的幫扶需求,通過增加走訪頻率、傳授銷售經驗、開展駐店指導等方法，真正為客戶排憂解難。
制定“一對一”幫扶臺賬，分管領導掛點制、黨員包戶制，做到有計劃、有策略的幫助困難客戶，通過數據臺賬來記錄困難客戶的成長。開展“一日店長”等系列活動，通過客戶經理站柜導購的形式，進店幫扶特色陳列，指導農網零售客戶轉變經營理念，熟練運用云POS銷售系統，通過大數據及時讓農網零售客戶更好感知市場動態。
為困難零售戶送愛心
下一步，咸豐縣煙草專賣局（營銷部）將繼續深入推進三舉措落實落地，把推動農村消費升級作為農網建設的核心目標，積極踐行社會責任，用實際行動為農網客戶滿意度提升、美麗鄉村建設貢獻更大力量。（向琪 楊宵）
轉自：中國網
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