湖北紅安：擦亮便民“小窗口”

“年底來了,你們不是應該很忙嗎?怎么這么快就把證送來了!”近日,湖北省黃岡市紅安縣葉河村零售戶劉老板看著紅安縣煙草專賣局專賣人員送到手上的煙草專賣零售許可證,驚訝地問道,“比規定時間還要快,你們是怎么做到的?”

“今年以來,我們煙草圍繞當前群眾尤為關注的辦證問題,把該項工作放在首位,確保許可證及時送到每位零售戶手中。”工作人員小王笑道。

圖為煙草工作人員為特殊客戶上墻許可證

據悉,自第二次主題教育開展以來,紅安縣煙草專賣局牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求,堅持以人民為中心的發展思想,把開展主題教育同履行主責主業、抓好中心工作緊密結合起來,把“四下基層”作為重要抓手,持續深化“我與客戶共成長”“我為基層服好務”主題活動,積極開展黨員先鋒志愿服務活動,把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好,力求將主題教育學習到的成效轉化為為民服務的實實在在成果。

同時,紅安縣煙草專賣局圍繞“放管服”改革,全面推行“首問負責制”,在業務咨詢、業務受理等方面持續做“減法”,對群眾需要解決問題都要按照“能辦盡辦、服務滿意”的原則,加強內部溝通和銜接,強化辦事人員的服務意識和責任擔當,提高行政效能。

為最大程度解決申請人提交材料可能存在的困難,在行政許可環節中,證件管理員通過系統對申請人提交的各項申請資料進行初審,然后聯系申請人告知需要補交的材料。多渠道公開煙草專賣零售許可證辦證條件、辦理流程、辦結時限、服務承諾等信息,利用線上線下兩種渠道為辦事群眾提供精準服務,切實提升服務效率。

“您好,新辦煙草零售許可證需要提供以下資料,您可以到行政服務大廳進行辦理,也可以在網上提交資料……”

“辦證大廳那位姓王的小伙子,連續給我打了好幾個電話,細致的詢問我辦理煙草證是否遇到什么困難,他的服務態度真不錯!”前幾日,前來咨詢辦理許可證事項的劉女士說道。

“上周,我到了縣煙草辦證大廳,負責辦證的工作人員怕我記不住,一次性把要準備的材料全部列在紙上,讓我按照列表準備提供,我只跑了一趟,就把證給辦下來了,他們的服務真是高效!”零售戶徐老板對紅安縣煙草專賣局的服務贊不絕口。

依托清廉煙草建設的良好契機,紅安縣煙草專賣局還建立一把手隨機抽、隨機問的許可滿意度調查機制,該縣局主要負責人在為群眾辦證過程中認真聽取群眾對窗口服務態度、辦事效率、便捷程度等方面的意見建議,聚焦優化政務服務切實為群眾辦實事解難題;采取線上線下全流程體驗、與窗口工作人員座談等形式,親身檢驗本部門政務服務審批事項辦理的全流程,感受辦事窗口業務“精不精”、有無吃拿卡要的情況,真正讓工作落到實處。

為全方位宣傳“線上辦”“掌上辦”的數字化政務服務方式,紅安縣煙草專賣局線上通過微信群等,發動已辦證零售客戶通過平臺發送小視頻及宣傳展板,告知需辦證群眾網上辦事指南、操作流程以及所需要的材料清單,線下為有需求的群眾提供“面對面”指導培訓。此外,針對部分不會用智能手機的老年人、特殊群體,紅安縣煙草專賣局還建立了黨員結對幫扶機制,確保將服務窗口直接前移至零售戶家里,讓客戶感受到實實在在的溫暖。

小窗口亦有大作用。紅安縣煙草專賣局將“四下基層”作為主要抓手,解決各類新辦、延續咨詢事項75余次,解決其他各類需求36余次,真正做到了最大限度延伸工作觸角,切實將專賣行政許可事項服務到位。(王磊)

　　轉自：中國網

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