為深入學習貫徹黨的二十大精神,落實關于加強新時代廉潔文化建設相關部署,英山縣煙草專賣局推出“我身邊的廉潔故事”,通過講述基層工作人員心系群眾、淡泊名利、拒腐防變的故事,故事平淡無奇,但體現了我們基層人員對“廉政”的認知!弘揚正能量,唱響廉潔文化主旋律,帶動基層隊伍形成“服務暖于溫泉,執法廉于清茶”的清風正氣。
過路灘畔留“知音”
大別山南,畢昇故里,有這么一個小村子,素有“人到過路灘,匆匆把家還”的稱謂,這里四面環山、土地貧乏、交通閉塞,它就是英山縣雷家店鎮過路灘村,鄭老板經營的小店就位于此地。
鄭老板的店鋪處于道路交匯口第一家,但店鋪生意始終不溫不火,做不到“留客留人”,更談不上“留知音”。
2022年4月,春意盎然,片區客戶經理段宏峰一行找到了鄭老板,向鄭老板介紹當前農網終端改造的新政策。經過多次溝通協商,縣局“知音服務隊”對鄭老板的店面進行“一站一主題、一店一特色”升級改造,實行終端分區管理,明確各區域的功能和作用,有效改善了鄉村終端經營環境。同時,按照立體前陳、同色并列、上下平衡的陳列原則,引導鄭老板開展創意化、生動化商品陳列。經過精心打造,鄭老板店面形象煥然一新,店面人氣增長不少,盈利率較上年度增加了15%。
圖片說明:客戶經理段宏峰在鄭老板店里當“店小二”(秦芹 攝)
為了感謝段經理,鄭老板提前準備了幾包茶葉,想送給段經理。段經理上門開展信息采集,鄭老板從柜臺拿出提前準備好的茶葉,硬要塞到段經理的手上。
段經理連忙拒絕,并說道:“鄭老板,作為一名客戶經理,這是我應該做的。你們的心意我心領了,茶葉我是堅決不能收,這是工作紀律。如果收下我就犯錯誤了,將會受到組織處分,以后就不能為你們服務啦!”
“段經理,別別別……我不能讓你犯錯誤,更舍不得你啊!”鄭老板收回了茶葉,豎起了大拇指:“煙草的客戶經理真不錯,工作認真負責,紀律作風也好!”
退還香煙合力守清廉
2023年3月的一天,客戶經理段宏峰根據拜訪計劃,到孔家坊鄉經營戶王老板店里指導卷煙陳列,王老板突然拿出一個檔案袋,偷偷遞給段宏峰,“段經理,這是一條黃鶴樓(硬峽谷柔情),最近店里的煙不夠賣,可以照顧下嗎?”
段宏峰將煙放回柜臺,“王老板,這條煙你留著賣。你提到煙不夠賣得情況,我剛剛正好清點了店里的卷煙庫存,有些品規庫存不夠合理,我給你制定了一份服務指導書,你看看……。”
隨后,段宏峰對每周貨源明細進行解讀,讓王老板直觀了解品規結構和檔位分布,通過對卷煙銷售明細及訂足面、訂足率等進行分析,掌握品牌訂購態勢,把握真實消費需求,提高客戶盈利水平,王老板聽了連連點頭,原來貨源投放政策背后有這么多的學問。
結合王老板的經營業態和個性特點,段宏峰利用日常拜訪、推送微信等形式向王老板宣傳貨源信息,找準宣傳關鍵點,講解品牌文化特點和推介技巧,引導客戶開口營銷,提高客戶品牌培育能力,另外建議王老板利用以個性化靚麗陳列吸引客戶,進一步提高品牌知曉度。
“謝謝段經理!感謝你的精心‘照顧’,我的生意越做越好!”王老板連聲感謝。
段宏峰工作29年來,能夠得到卷煙零售客戶的肯定,這不僅僅是客戶對他工作的認可,更讓他明白肩膀上的擔子更加重了,廉潔奉公不僅僅是一名客戶經理的基本遵守,更是回應客戶期待的忠誠底色!
轉自：中國網
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