今年以來，湖北省孝感市云夢縣煙草專賣局（營銷部）穩步推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題實踐活動，聚焦客戶幫扶，深耕終端服務，強化客戶培訓，用心用情用力為客戶辦實事、解難題，不斷密切客我關系，不斷促進客我共成長。
客戶服務有溫度，困難幫扶更暖心
“李經理，多虧了你們的幫助，我們的生活才有了這么大的改善！”劉老板感激地說道。
劉老板年過花甲，腿部有殘疾，全家僅靠卷煙經營維持生活。該局（營銷部）以黨員帶頭成立的志愿服務小分隊得知情況后，為其量身定制店面改造實施方案，不僅將店鋪內外墻重新進行粉刷，還打造了新店招，提供了兩組卷煙前背柜及推煙器、標簽套盒若干，店鋪形象實現全面升級。店鋪經營情況逐漸好轉，劉老板表示，今后一定會堅強面對困難，把店鋪經營好，努力過上更好的日子。
一直以來，該局（營銷部）積極探索“黨建＋服務”深度融合，充分發揮黨建引領模式，定期開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，把黨史學習教育深入實踐，積極扶助弱勢零售客戶群體，加大對困難零售客戶幫扶的力度，為困難零售客戶辦好事、辦實事、解難事，針對困難零售客戶制定具體幫扶計劃，建立問題清單，用更有力的幫扶措施讓困難客戶得到實實在在的實惠。
終端建設有精度，卷煙銷售更省心
“以前啊，只知道賣煙掙錢，但是一直來都是筆糊涂賬，現在用上了煙草的云POS系統，購銷存一目了然，真是省心不少！”李老板真心地感嘆道。
今年以來，該局（營銷部）以持續開展現代終端建設，采取“分類施策、因店制宜”的原則，從店內面積結構、商品陳列、經營能力等方面綜合考慮、合理安排、加快硬件設施升級，幫助轄區零售客戶改善店面形象；組織零售客戶開展集中培訓，引導零售終端客戶在新形勢下突破經營理念、創新經營思維、轉變經營思路，加強店鋪管理信息系統的使用，提升自身經營能力，使核心現代終端逐步向數字化門店轉型升級，著力推進數字經營。
在終端建設上做到“精心”，客戶銷售才能更“省心”。通過對卷煙分類陳列，創意陳列、指導非煙商品擺放、宣傳語的張貼等方面給予指導，引導客戶加強卷煙特色陳列，提升店鋪“專業化”；加強“云POS”管理系統的推廣力度，對操作不熟練、使用頻次較低、掃碼質量較差的終端客戶進行集中培訓，全面講解操作系統的運用及相關模塊功能演練，幫助提升“云POS”系統的運用技巧等，促進店鋪盈利，帶動卷煙零售終端整體升級，全力幫助客戶實現店鋪管理“現代化”。通過現代終端以點帶面，逐漸輻射帶動周邊零售客戶積極改善店面形象，提升終端整體水平。
客戶培訓有力度，客戶盈利增信心
“現在煙草培訓都是我們實際卷煙經營中需要的內容，通俗易懂，我們一學就會，我對今后的卷煙經營更加有信心了。”剛參加完培訓的孫老板笑呵呵地說道。
據悉，該局（營銷部）全面摸排客戶在日常經營、品牌培育、政策宣傳等方面中遇到的痛點和難點問題，形成問題清單，為客戶提供個性化精準指導奠定了基礎。靈活運用“線上＋線下”“集中+一對一”相結合的方式開展政策宣講、終端建設、卷煙陳列、銷售技巧等零售客戶專題培訓，幫助零售客戶學習經營技巧和溝通技巧，提升盈利能力。同時邀請經驗豐富的零售戶上臺傳授自己的生意經，通過現代終端現場觀摩學習終端建設的具體內容；創新拍攝包括檔位評定解讀、終端陳列方法、卷煙換購流程解讀等系列標準微視頻，利用誠信互助小組群推送至客戶進行學習，促進客戶經營能力和盈利水平持續提升。
下一步，該局（營銷部）將不斷提升客戶服務的精細化、專業化水平，以更高的標準、更嚴的措施落實好客戶滿意度提升工作，以更大力度、更實舉措推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動取得實實在在的效果。（報送：云夢縣局；撰稿：張勝華；審核：顏為帥）
轉自：中國網
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