浙江岱山：匯聚“小水滴” 折射“五彩光”

2023年以來,岱山縣煙草專賣局進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動,用自己細小的行動為人民服務,用真心排解民憂,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  涓涓細流 匯集成河——政務服務升級中

“作為市場管理員,我一直想為零售戶做些實事,‘我為群眾辦實事 ’系列活動正好圓了我個人的心愿,同時我會積極動員身邊的同事,和我一起為大家圓夢。”金濤濤道出了許多基層市場管理員的心聲。

圖為專賣執法人員向零售戶教學許可證延續流程

岱山縣煙草專賣局專賣執法人員將問題前置,主動感知群眾證件到期遺忘、群眾辦證不便等“煩心事”。借助政務服務“辦事不出島2.0”移動端,分類提供在線預咨詢、預勘驗等服務,根據預警信息提前安排延續申請工作,同時也為偏遠海島群眾和老弱病殘等特殊群體提供個性化服務,縮短辦證服務的最后一公里。將“感知需求”與“主動實踐”擰成一股繩,主動了解群眾所思所盼,把好事、實事辦到百姓心坎上。“小水滴”式地政務服務雖微小,但匯聚成河便能滋養萬物。

 溫潤而澤 映照多彩——客戶服務再升溫

“叔叔,這是我們新上線的智能客服入口,點這里就可以了解您想關注的問題。”上線的第一時間,客戶經理祝昊明就來到了零售戶的店面,手把手指導島上的老年客戶使用這一最新功能。

圖為客戶經理祝昊明指導零售戶使用卷煙訂貨平臺

零售戶們紛紛享受著數字化轉型給他們帶來的紅利,“現在,零售戶只需要輕輕一點,就能實時掌握店鋪的毛利和庫存情況。”超市阿姨一邊說著,一邊熟練地操作起了雙屏機。如遇到更新,客戶經理也會及時走訪市場,講解雙屏機的操作步驟和注意事項,積極解答客戶疑惑,提升零售客戶系統操作水平,幫助他們更好地經營和管理店鋪,深入了解零售客戶的需求,助力他們在激烈的市場競爭中綻放光彩。

   涓涓清泉 潤物無聲——普法服務“進萬家”

岱山縣煙草專賣局以“法潤人心”進萬家為主題,組織“香溢”志愿者深入海島景區、漁港、零售店鋪、社區,大力開展法律宣傳活動。

圖為“香溢”志愿者為漁民宣傳法律知識

通過發放宣傳手冊,以動畫、圖文等形式為群眾釋法,將法律知識送到群眾家門口,現場為群眾講解煙草專賣法的相關知識,同時針對大家關注的焦點問題,志愿者們還進行了詳細解答,幫助大家更好地了解煙草專賣法的基本原則、主要內容及重要條文的理解適用,進一步增強廣大群眾的法律意識。一次次的普法宣傳,如同泉水滋潤大地,將法律知識澆灌到群眾心間,潛移默化地提高群眾的法律意識。

下一步,岱山縣煙草專賣局將繼續開展“我為群眾辦實事”活動,以解決群眾身邊的“關鍵小事”為著力點,以實際行動為群眾辦實事、辦好事,匯聚助人“小水滴”,折射煙草“五彩光”,未來繼續開拓為人民服務的繽紛多彩之路。

　　轉自：永州新聞網

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