數字賦能 終端煥新 ——安徽淮北市煙草專賣局（公司）終端建設工作紀實

為深入貫徹落實煙草行業終端建設要求，今年以來，安徽淮北市煙草專賣局（公司）依托數字賦能，實現零售終端煥新。

上好三節課程，實現經營理念煥新

上好“規范經營課”，讓政策宣傳“有溫度”。通過“線上+線下”宣傳，向零售客戶宣傳規范經營的重要性和必要性；通過違規案例分析講解，宣傳違規經營的危害性，提高客戶規范經營的自主意識。

上好“經營指導課”，讓客戶服務“有寬度”。根據客戶地理位置、經營規模、發展潛力等因素，針對性開展差異化服務指導，深入分析客戶銷售數據，分析經營薄弱環節，制定并實施改善舉措。

上好“數據分析課”，讓營銷策略“有深度”。依托云POS系統，從進、銷、存、價格指數等指標進行對比分析，診斷客戶經營狀態、預測客戶銷售發展趨勢與潛力；運用客戶經營數據，分析市場品規銷售分布與庫存狀態數據，為品牌培育與貨源投放提供決策依據。

建設三項工程，實現卷煙陳列煥新

建設用心工程，挖掘終端特色。選取多個地理位置優、文化影響廣的終端進行“一對一”服務升級，協助客戶重新規劃布局、突出自身特色、美化終端形象，打造差異化服務樣板，逐漸形成“百家齊鳴、百花爭艷”的特色終端網絡。

建設開心工程，美化終端形象。根據卷煙客戶地理位置、經營規模、周邊文化等因素，針對性開展差異化形象美化指導，協助客戶合理設計商品陳列造型，確保陳列美觀整齊，與客戶商討設計、共同打造“客戶有特長、店面有特色”的終端形象，有效提升終端的整潔性和美觀性。

建設安心工程，實現持續發力。制定零售終端階段式推進計劃與工作清單，明確具體時段與具體人員的工作職責及重點；開展現有零售終端摸底調研，從客戶類別、地理位置、銷售數據、配合程度等多個維度對零售終端進行分類，依次分批推進終端改善與建設。

念好“三字訣”，實現客戶素能煥新

發揮黨員作用，在“領”上出實招。建立客戶經理黨員示范崗，通過黨員“亮身份、亮業績、亮形象”，發揮示范引領作用；選取覺悟高、口碑好、能力強的黨員客戶建設黨建終端，輻射帶動周邊客戶誠信經營，實現共同成長；充分發揮黨建終端的網格“末梢神經”作用，借助黨建終端開展黨史學習教育，與客戶一同重溫黨的重大歷史事件，感受黨員的優良傳統，激發客戶干事創業積極性與主動性，不斷提升黨建網格凝聚力。

做實數字賦能，在“精”上下功夫。進一步加強客戶信息數據采集的規范性，從基礎信息、經營信息和服務信息等方面開展全面摸排核實，確保客戶數據的完整性和準確性；規范云POS平臺使用全過程，確保云POS數據真實準確；協同云POS客戶分析經營數據、查找薄弱環節、制定改善措施，形成云POS終端建設模板；并以云POS客戶為中心，向周邊客戶推廣建設模板，打造云POS商圈，逐漸形成數字化經營終端網絡。

加強經營指導，在“細”上花精力。深入了解卷煙零售客戶真實需求，充分做好終端經營診斷，從店鋪環境改善、經營技巧指導、品牌合理布局、庫存動態管理方面為客戶“量身打造”專屬服務策略，幫助客戶全面提升經營能力與盈利水平；根據客戶地理位置、經營規模、發展潛力等因素，分析客戶經營數據，查找客戶經營弱項，針對性開展差異化、個性化服務指導，幫助客戶提升經營能力。（作者：李寧寧）

　　轉自：永州新聞網

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