為更好踐行“對您負責、讓您滿意”的服務宗旨,浙江溫州樂清市煙草專賣局堅持打造農網生態與農村共富相得益彰,從硬件改善、軟件提升、服務優化下手,為群眾辦實事、辦好事、辦成事,助力鄉村共富發展。
硬件改善,為農村小店“壯骨”
樂清整體經濟發展靠前,但一些偏遠農村地區零售戶店堂環境簡陋,經營條件薄弱。該局積極落實行業幫扶工作,為卷煙陳列條件較差的弱勢零售客戶送上全新地柜,彰顯行業責任擔當。硬件的改善能夠提升產品展示效果和終端設備的顯示效果,讓顧客更加直觀地了解產品信息,從而更好地選擇自己需要的商品。
“一些零售戶店內的環境十分簡陋,是真正的‘老破小’。看著這樣的條件,心里有點不是滋味,正好我們有這樣的幫扶政策,可以幫助零售戶改善店內環境,我由衷地為他們感到高興。”該局“香溢”志愿者趙核說道。
今年以來該局建設了“香溢”幫扶112戶,給其中111戶零售戶贈送了標準地柜。“我們家平時賣的東西比較雜,所以看起來亂糟糟的,不過我們都習慣了。但是現在就不一樣了,客戶經理給我們安裝了全新的地柜,整個房間都亮堂了!”趙奶奶撫摸著新地柜的玻璃門,頓時感慨萬千。
圖為“香溢”志愿者幫助老年零售戶整理布置全新地柜。趙核/供圖
軟件提升,為農村小店“強筋”
對于偏遠農村零售戶,除了硬件上的改善,幫助其熟練使用經營軟件也是不可或缺的。該局立足行業數字化轉型,深入推進數字治理體系2.0落實落地落細,努力實現工商零消一體化協同,力爭數字賦能發展、數字指導經營全覆蓋。農村地區零售戶數字化轉型成本高、阻力大、障礙多,該局客戶經理秉持多想一步、多講一句、多跑一次原則,主動作為、靠前服務,做農村零售戶轉型路上的“清障兵”。
“我們這些老家伙,年紀大了記性也差,以前賣煙都是稀里糊涂的,搞不清楚。多虧了客戶經理小薛,手把手地教我使用‘香溢通’系統,我才慢慢學會了。我平時遇到搞不懂的問題,就會在微信上給小薛發語音,小薛都很認真地教我,非常感謝他的幫助。”張爺爺樂呵呵地說。
“農村卷煙零售戶多為老人,他們在接受數字化工具上會比較吃力,這也正是我們工作的發力點和關鍵點。做好這部分銀發零售戶的轉型工作,對于行業的數字化轉型至關重要。因此日常工作中我也會加大對農村零售戶的拜訪頻次,提供針對性指導。”該局青年客戶經理薛錦濤說道。
圖為該局客戶經理指導零售戶操作“香溢通”系統。薛錦濤/供圖
服務優化,為農村小店“鑄魂”
該局始終踐行著“對您負責,讓您滿意”的服務宗旨,軟硬件兩手抓,進行全方位經營指導。從店內環境維護到商品陳列,從熱點營銷到商品推薦,客戶經理因“店”制宜為零售戶謀劃經營提升方案,從店鋪地理區位、輻射面、功能定位等角度進行針對性分析,提供個性化服務,幫助客戶提升盈利能力,實現生活水平的提高。
“經營水平的提升是全方位的,除了軟硬件,零售客戶自身的特性特點也很重要,因地制宜、定向提升很有必要。”該局客戶經理仇超國如是說道。
圖為該局因“店”制宜為零售戶謀劃經營提升方案。李燕/供圖
此外,該局加強對殘疾人零售客戶的幫扶,落實優待政策,通過贈送柜臺、廳堂環境維護、經營指導等方式,改善經營條件、提升經營能力。與此同時,該局積極推進“小中心”建設,結合零售客戶周邊商圈、居民特點、民生需求等,與農網終端對接共商社區化運營建設內容,分類定制彩票、金融代辦、快遞收發、充值繳費、社區團購等民生服務屬性,提供多樣增值服務,推進鄉村共富發展。
圖為該局黨員志愿者幫助殘疾零售戶整理柜臺。周隆/供圖
下一步,該局將繼續學習先進經驗和做法,為落后鄉村地區零售客戶提供深入細化的經營指導,持續推進行業幫扶工作,不斷提升零售戶獲得感和幸福感。(王利)
轉自：中國網
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