工行德州分行服務為民結碩果

　　工行德州分行堅持金融工作的政治性、人民性，堅守“金融為民、金融惠民、金融便民”初心，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設“百姓首選銀行”。日前，在“2023德州行業總評榜”評選中，該行憑借優質的服務、良好的客戶口碑，再度蟬聯“百姓口碑最佳銀行”。

　　金融惠民，創新設立便捷獲貸中心。突出“便民”“快捷”服務理念，積極推動普惠、個貸、銀行卡分期等零售資產業務分層分類下沉網點辦公，切實為小微企業、商戶、個人等提供融資、結算、政務商務服務、征信查詢、二手房貸款、綜合消費分期業務等全鏈條、全方位、“一站式”金融服務，至三季度末，下沉網點普惠客戶經理今年新增普惠貸款超過10億元，新增占比達超60%，成為服務企業和個人客戶的“輕騎兵”，形成了資產業務下沉的“德州樣板”。

　　金融便民，建設“工行驛站”“小蜜蜂驛站”等便民場景。向廣大客戶和戶外勞動者提供空調、休息座椅、飲水設施、手機充電、無線網絡、點驗鈔機、老花鏡、放大鏡、雨傘等多項基礎便民服務。德州分行還和泰山體育跨界聯合，在工行城區和縣域網點布設碳纖維自行車專區，不僅使廣大騎行者、市民可以在第一時間買到心儀的碳纖維自行車，還可以根據客戶星級享受不同程度優惠，且根據資金狀況靈活選擇12-36期零費率分期，實現分期購。

　　金融為民，全方位提升客戶服務體驗。微笑多一點、嘴巴甜一點、迎送勤一點、關注多一點、語速慢一點、聲音大一點、傾聽近一點、提示全一點、性子好一點、動作快一點。這十個“一點”是工行德州分行服務銀發客群的基本準則。“一百個您好，不如把一件事情辦好;一百個微笑，不如辦成一件實事有效。”工行德州分行注重提升服務效率和質量，扎實推動“服務達標年”“兩滿意 三提升”等主題活動，認真落實行長坐堂、首問負責、限時服務、迎送客戶、等候送水等服務舉措，致力于為客戶提供尊享性、特色化、一體式服務，打通金融服務最后一公里。（宋開峰）

　　轉自：中國網

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