湖北英山：“數智”賦能 以惠民生

數字化轉型是當前企業高質量發展的重要戰略,隨著“互聯網+”應用的不斷發展,湖北省黃岡市英山縣煙草專賣局(營銷部)建立“數智”服務新架構,形成了“窗口服務、遠程協助、掌上通辦、入戶答疑”的證件辦理體系和“數字畫像、一戶一策、終端賦能、智慧評檔”的營銷服務體系,力求更加精準服務群眾、便捷民生。

“數智”專賣,經辦下沉更便捷

近年來,英山煙草堅持把解決群眾訴求作為工作的出發點和落腳點,積極探索數字化平臺創新應用,著力推廣煙草專賣零售許可證申請“掌上辦”和“準入準營”提速工作,推動“網上辦、窗口辦”到“掌上辦、指尖辦”的延伸升級,助力構建智慧煙草新模式,提高基層治理數字化、智能化水平,切實做到讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

一方面,該局積極通過線上線下的方式,將行政許可辦理指南“廣而告之”之余,不斷加大服務跟進力度,使有辦事需求的群眾和零售戶辦理煙草許可業務只需通過“鄂匯辦”遞交一次申請就能完成許可證的全部辦理流程。

另一方面,該局在辦證大廳設立了咨詢導辦、便民服務等專區,先后開通老年人、殘疾人等特殊群體“一對一服務”,同時,常態化開展“服務怎樣我體驗”活動,對有疑慮、有困難、有問題的卷煙零售戶群眾進行入戶走訪,及時答疑解惑,有效提升許可服務滿意度。

圖為英山煙草專賣人員入戶答疑解惑過程中,群眾由衷歡喜、笑容滿面。朱顏  攝

“數智”營銷,服務策略更精準

“煙草自從開始后服務轉型后,越來越貼心便捷,策略制定得特別滿意,我的經營效率、經營效益都感覺提升不少!”英山縣溫泉鎮的卷煙零售客戶為煙草數字化轉型點贊。

英山煙草圍繞流通品牌建設,著力提升加盟終端和現代終端的運行質量,通過線上調查問卷、云POS系統采集、線下實地信息采集等方式,及時掌握卷煙零售客戶的庫存情況、零售價格等信息,獲取市場第一手數據資料,為做好客戶服務工作打下了堅實的數據基礎。

一方面,該局依托前期采集的客戶經營數據描摹客戶數字畫像,為客戶針對性制定經營策略,如利用客戶微信群等載體,指導客戶優化陳列布局,靚化店內外環境,提升視覺效果,引導客戶掌握經營技巧,提升贏利水平。

另一方面,該局及時關注客戶訴求,暢通溝通渠道,解決好卷煙零售客戶對檔級評定等政策產生的疑難問題,以個性化、溫情化、點對點的客戶服務,解決客戶經營中的實際困難,有效提振其卷煙經營信心,切實維護了良好市場秩序。

圖為英山煙草客戶經理通過購銷數據幫助客戶分析經營問題。安瓊  攝

“數智”創新,協作支撐更順暢

數字化轉型需要大量的技術支持,而這往往需要專業人員的協助和支持。英山煙草主動迎合時勢,通過召集各條線的青年業務骨干,組建了三支創新人才團隊,分別圍繞年度工作重點、業務難點等設計科技創新項目課題。

一方面,該局基于真實業務場景,組織研究學習低代碼開發工具,嘗試自主搭建需求功能,優化工作流程,解決業務瓶頸,讓每一位青年員工在學中做、做中學,持續發力助推數字化轉型。

另一方面,該局堅持把數據應用延伸到黨建、專賣、營銷、企管等各項工作場景中,確保信息溝通無阻礙,部門協作更加順暢,群眾反饋更加便捷。

下一步,英山煙草將繼續鼓勵青年人才參與項目建設和課題攻關,定期舉辦數字化轉型、網絡安全等方面的專題培訓,不斷提升全員數字化創新思維,點燃數字化轉型升級新引擎。(朱顏)

　　轉自：永州新聞網

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