建行華能德州發電廠支行：做細做實金融消費者權益保護工作

　　建行華能德州發電廠支行高度重視金融消費者權益保護工作，貫徹落實監管部門和上級行消保工作要求，不斷規范和加強支行消費者權益保護工作，全面提升金融消費者權益保護水平。

　　一是建章立制，制定支行金融消費者權益保護工作實施方案，確立消保工作原則與機制，明確了以行長為組長的消費者權益保護工作領導小組工作職責，要求各小組成員部門各司其職，協同互動，全面實現全行消保工作的統一規劃和統籌部署，針對投訴治理、消保審查、宣教培訓方面的重點內容。

　　二是以人為本，深入開展金融消保工作。在工單處理和投訴接訪工作中堅持落實“以人民為中心”的發展思想和“以客戶為中心”的理念，暢通客戶意見建議反饋渠道，全面推進投訴管控工作，形成了從源頭管理、事中管控、訴后監督的投訴治理閉環。

　　三是開展一系列金融消保活動。從廳堂布局、物品使用、差別化服務等方面積極打造適老化服務模式，助力更多老年客戶融入“智慧社會”，尊老助老幫助客戶解決數字鴻溝；二是有序開展數字化金融知識宣教，在廳堂陣地宣傳反詐等金融知識外，在上級行指導幫助下拍攝新市民消費者權益保護短視頻，走進建筑項目工地，深入新市民群體進行金融知識宣傳，獲得上級行及社會各界一致好評；推進“消保分會場”數字化宣教活動，實現廳堂、線上消費者權益保護工作全覆蓋；送金融知識進校園，護航青春伴成長，走進德州市眾多校園，讓師生接觸到多元化的金融知識，強化自身金融教育，提升消費者金融素養，通過普及金融知識萬里行，幫助更多金融消費者有效防范金融風險，守好“錢袋子”。

　　下一步，建行華能德州發電廠支行將進一步夯實消費者權益保護工作基礎，不斷豐富消保工作方式方法，發揮金融服務效能，為守護客戶錢袋子、提升客戶滿意度保駕護航。（陳娟娟 劉青）

　　轉自：中國網

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