在“變”與“不變”中堅守初心

每周五早晨八點,位于龍港市龍躍路步行街的零售店主李老板早早打開店門,整理卷煙柜臺,等待著一個人的到來。

不一會兒,門口就有聲音傳來。“李老板早上好!您訂購的卷煙已經送到,請核對一下!”話音還未落,只見一個敏捷的身影抱著卷煙走進來,穩穩地放在柜臺上。

李老板一邊清點一邊笑著說道:“小余啊,我剛開店時你也剛工作,一轉眼都二十年了,從一開始就是你來負責送我們家的卷煙,每次都這么準時還沒有差錯。”

龍港市煙草專賣局的送貨員余建進認真地回答:“從前還是人工分揀打包,現在已經升級為流水線全自動分揀封膜,效率當然更高!”

核對完,余建進使用設備識別零售戶的NFC卡,完成了簽收確認。

這是送貨員余建進日常工作的一個小小剪影,卻濃縮了二十年的“變”革與發展,也展現了他“不變”的堅守與初心。

在變與不變中,堅守熱忱服務

圖為余建進冒雨為零售戶送貨上門 繆克盛/攝

下車、關門、鎖門、搬貨入戶、清點貨物、識別客戶NFC卡、上車……這一套動作,在送貨的一天時間里,余建進一共會重復了近130余次。

2003年到2023年,從分部門獨立配送模式到配送中心一體化模式,從現金結算到電子結算,從紙質單簽收到數字化簽收,余建進是見證者,更是實踐者。對他來說,變化的是每天不同的送貨數量,不變的是高效準確送貨的服務標準;變化的是手中越來越先進的電子服務設備,不變的是心中持之以恒熱忱的服務激情。

龍港市作為一個新興城市,城市的建設發展也對余建進服務的“大部分”零售戶產生了影響。零售戶有時候會因路段施工導致的道路不通,需要進行約定取貨。但在他這里,這個“大部分”化為了“零”。

“車能到就車送,車到不了就人送嘛!對我來說,沒有什么比把卷煙準確安全地送到每一個零售戶手中更重要了!”對于工作,余建進始終充滿干勁,寧可自己“多跑一趟”也要為零售戶提供最省心、最安心的服務。

在變與不變中,勇當工作先鋒

在日常工作中,余建進一直秉持嚴謹樂觀的態度和溫和平靜的本性,常常跟同事說:“慢慢來,咱們送貨工作是慢工出細活,配送準確最重要。”

余建進始終堅持學習,利用業余時間提升自身綜合素質與業務水平。這些年,他通過自己的努力考取了駕駛員上崗證,自學取得了三級物流師技能資格,還通過審核申請成為內訓師。

一路走來,余建進始終堅守“用汗水累積成長,用實干收獲成功”的格言。從一名普通送貨員成長為一名送貨班組長,更在2017年光榮入黨。變化的是不同崗位的工作任務,不變的是他對工作始終認真負責的態度;變化的是不同崗位賦予的工作角色,不變的是他對工作的滿腔熱愛。

圖為余建進為零售戶送貨 繆克盛/攝

余建進說:“我會始終立足崗位,爭做‘一塊磚’,哪里需要哪里搬。加強自我學習,提升本領,不斷提高服務質量和水平!”(繆克盛)

　　轉自：中國網

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