蘄春縣煙草專賣局：“紅色力量”激活終端新動能

基層部所是服務營銷的最前沿,支部黨員是則是服務客戶的主力軍。今年以來,蘄春縣煙草專賣局以“黨建+”為載體,促進黨建工作與服務營銷工作相互融合、相互促進,把黨建資源轉化為發展資源,為中心工作高質量推進發展注入強大的“紅色動力”。

黨建+示范引領

積極探索“黨建+示范引領”模式,以黨建引領推動卷煙零售終端建設,打造一批“形象佳、功能強、服務好”的示范終端,全面提升客戶服務工作水平和客戶滿意度。

以知音便利加盟終端建設工作為載體,以“覺悟高、業績佳、守法好、口碑優”為標準,動員黨員零售戶先行先試,打造黨員客戶終端建設示范店,組織零售客戶實地參觀學習,線上組織示范店黨員客戶分享個人成長路徑、經營理念、改造前后對比,發揮黨員示范店引領作用。

“我聽取煙草公司的建議,率先在全縣建設黨員終端示范店,我對店面進行升級改造,引入黨建元素,對外掛牌、公示承諾,在店里設置便民服務驛站,為周圍居民配置一些學習書籍、便民設施等,如今,店里人氣越來越旺,生意也越來越好。”漕河鎮二居民社區黨員終端示范店店主張老板高興地說。

黨建+精準指導

針對農網客戶店面形象差、卷煙個性化陳列弱、數字化經營水平低等短板,組織黨員客戶經理通過線上專題培訓、線下“一對一”指導等方式,提升客戶經營能力。借助誠信互助小組平臺,客戶詳細講解市場卷煙供應以及終端建設工作相關情況,耐心解答客戶在訂貨、經營過程中遇到的問題,開展個性化、有針對性的指導。引導黨員客戶圍繞卷煙經營、店面形象、商品布局等方面問題進行交流探討,共同分享卷煙陳列、庫存整理、誠信經營等方面的優秀經驗及店鋪經營中的小故事,在共同學習中,進一步豐富經營知識,提高卷煙經營能力。

“在小組會上,大家講述了各自的經營技巧和管理理念,讓我受益匪淺。店鋪的收益越來越高了。我現在特別期待每一次的小組會。”一家食雜店店主笑著說。

“感謝煙草公司給我們搭建了這么好的平臺,作為組長,我有責任帶領組員們共同致富;作為黨員,我有義務帶領組員們同心向黨,我希望我們的‘小組之家’能成為小組活動的場所和政治學習的基地。”劉河片區誠信互助小組羅組長表示。

黨建+定點幫扶

“葉經理,感謝你們煙草的關懷,有你們的暖心幫助我會堅強的面對任何困難。”春節前夕,縣局客戶經理葉華波的手機收到了轄區卷煙零售戶王大姐的感謝短信。王大姐是一位卷煙零售戶,也是一位貧困母親,身體殘疾且患有多種疾病,生活比較困難。春節前夕,轄區客戶經理與黨員志愿服務隊成員一起到王大姐家中,為她送去滿載著濃濃愛心的“母親郵包”和最真誠的慰問祝福。

縣局建立“黨員+困難客戶”結對幫扶機制,幫助弱勢群體客戶做好終端陳列、店面形象維護、明碼標價等基礎性工作。在春節、國慶等節假日上門慰問;在梅雨季、汛期等節點及時提醒并協助做好卷煙防霉防潮措施,提供個性化服務、創新式服務、增值性服務,切實解決困難客戶經營難題。此外,以“共同締造幸福生活”為主題,積極引導零售客戶與周邊群眾共同參與志愿服務,設置“紅心驛站”服務區,為群眾提供休息場所及公益服務,黨員群眾活躍在無償獻血、愛心送考、文明勸導、防詐騙公益宣傳等系列志愿服務前線。(林莉)

　　轉自：中國網

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