微服務進客戶 基層答現場辦

近日,紹興市上虞區煙草專賣局專賣黨支部組織黨員在零售戶店堂,就許可證換證政策咨詢、防掉包防外流提醒等,提供“微服務”,進一步提升群眾的辦事服務體驗。

點點微咨詢助力客戶服務

“同志,你來得正好,幫我看看我這本證該怎么辦……”剛剛走到第一戶零售戶店里,王大娘就拿著許可證焦急地向工作人員詢問。

原來許可證上登記的經營者是王大娘的老伴,可王大娘的老伴剛剛過世,王大娘拿著許可證不知道該怎么辦。工作人員安撫了王大娘的情緒,現場詳細解答了許可證在親屬間換證的相關政策,關于王大娘最關心的經營問題,工作人員馬上通過電話連線客戶經理詢問相關的情況給予答復。目前,該許可證的新辦業務已在辦理中。

聲聲微提醒維護市場秩序

“李阿姨,咱不僅要規范經營,這馬上年底了,自己的煙可也得看管好了。”來到第二家零售戶店里,工作人員和店主李阿姨交流道。

歲末年初之際,是卷煙銷售旺季,市場非法流動現象增多,為了維護市場秩序,保護消費者權益,工作人員在走訪中提醒零售戶,在特殊時期必須提高警惕,嚴格遵守法律法規,規范經營,防盜防搶防掉包,共同努力營造公平有序的卷煙市場環境。

小小微指導推動卷煙經營

“真是感謝你們,聽你們這么一說啊,我就懂了……”,來到第三家零售戶趙大爺店里,工作人員詢問了近況。

趙大爺的店雖遠離城區,卻也表達了想主動提升店鋪環境的想法,工作人員對其店面布局、環境優化等方面提出了針對性建議,并深入分析趙大爺經營情況,建議安裝使用庫存管理掃碼系統及雙屏機,提升精細化經營水平,對于客戶的其他“微訴求”,工作耐心仔細地予以解答,以實際行動打通服務客戶“最后一公里”。(沈倪軼敏)

　　轉自：中國網

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