“八早”助力煙草暖心服務 讓這個冬天許可證換發不再寒冷

“暖心服務,讓這個冬天許可證換發不再寒冷”這句話傳達了一種溫馨和積極的服務理念。而在朝陽縣煙草專賣局的工作人員心中,它不僅是一種服務理念,更是一種實干精神。2023年,每五年一次的延續年,對廣大的煙草零售客戶來說,是一個重要事情,而對于朝陽縣煙草專賣局的廣大干部職工來說,更是五年一次的“人生大考”。

早謀劃、早部署

縣局領導在年初工作會議上,根據朝陽縣轄區煙草市場的特點、零售客戶的分布情況,提出了具體工作要求,廣大干部職工要徹底摸清零售客戶的經營情況、經營者的詳細信息等,為煙草專賣零售許可證的順利延續提供基礎信息支撐。

縣局專賣負責換證的專賣人員接到指示后,提前進行了每日計劃,為零售客戶制定換證日期表,逐一通知到位。 “我一次就辦理成功了,需要的東西市管員都提前告訴我,怕我耽誤時間,給我排在了第一批次,非常感動,他們處處為我們客戶著想。” 零售客戶老王常年自己一個人維持一個小商店,今年他排在了第一批換證的隊伍,老王感激的說道,雖然冬日寒冷,但是專賣人員的服務讓他暖心。

早擔當、早落實

根據朝陽縣煙草零售客戶分布廣、分布散的特點,廣大干部職工要勇于放棄個人休息時間,充分利用休息日、節假日,有效避開農忙時節,以服務煙草零售客戶為中心,用暖心服務,方便廣大零售戶前來辦理煙草專賣零售許可證延續。

“我們秋收的時候最忙了,那時候大家都不在家,我跟市管員一溝通就給我錯開了時間,我覺得給人家添了不少麻煩,帶了兩瓶飲料,小伙子都不喝一口,給我退回來了,哎,你看這鬧得。”零售客戶老李說道,他家田地多,任務重,跟市管員溝通后,給他錯時排在了合理時間,老李感激的不行。

早布局、早舉措

為了繃緊廣大零售客戶“延續這根弦”,全體干部職工要通過微信、QQ等多重途徑不斷重復發布許可證延續相關消息,讓廣大煙草客戶知曉。對于無法接受延續消息的客戶,要采用上門告知的方式,用暖心行動,有效解決零售客戶知曉率的問題。

“我們年紀大了,啥也弄不懂,專賣的小伙子給我發的信息,把怎么填寫都告訴我,我不懂的,他還打電話教我怎么寫,準備什么東西,哎,我這添了三遍,東西也準備了好久,我還怪不好意思的、”年近70的吳大爺有些不好意思

早安排、早服務

面對轄區孤寡老人和殘疾人,執法人員以服務為切入點,摳細節、強服務,采用模擬彩排、換位思考的方式,從“一支筆、一口水、一片紙巾”入手,以方便煙草零售客戶為中心,用暖心服務,營造有溫度、有溫馨、有溫情的客我關系。（胡蒙）

　　轉自：永州新聞網

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