服務型執法守護“你我他”

近年來，麻城市煙草專賣局（營銷部）始終堅持“讓客戶更滿意”的服務理念，在“我為群眾辦實事”中敢為人先，在“我與客戶共成長”中不斷創新，調整工作思路、優化工作舉措，切切實實解決群眾的急難愁盼問題，打造一支服務型執法隊伍，提升執法水平，讓行動舉措更暖心，讓服務群眾更滿意。

以極速響應保障消費者合法權益

“您好，我們是麻城市煙草專賣局的工作人員，剛剛您打舉報電話稱懷疑自己買到了假煙是嗎？請把您的具體位置告訴我，我們馬上過來為您處理。”近日，在接到舉報信息后，麻城市局專賣稽查人員立即與舉報人取得聯系，上門為舉報人處理舉報。

“朱老板您好，有消費者投訴買到假煙，需要您配合，您看這個外包裝比較毛糙，鋼印和油墨好像都有點問題，我們拆開看看···煙絲薄片也不太對，品吸一下味道也不對，這個煙從哪里來的？”為切實維護消費者的合法權益，接到舉報后，麻城市局專賣稽查人員第一時間到現場為消費者處理舉報信息。一旦遇到零售戶售賣假煙的情況，監督零售戶對消費者進行合理合法的退款賠償，并聯合相關部門對零售戶店內的假煙進行查處，讓消費者明明白白放心消費。

以柔性執法提升零售戶守法意識

“不好意思，我才賣煙不久，真的不知道這也屬于違法行為，我一定汲取這次教訓，在今后的卷煙經營中遵紀守法按規定賣煙。”近日，麻城市局專賣稽查人員在市場檢查過程中，查獲轄區某零售戶商店內一條未在當地煙草專賣批發企業購進的卷煙，該商店經營者王某的行為違反了煙草專賣法、煙草專賣法實施條例等的相關法律法規的規定，執法人員隨即依法立案查處。經調查，當事人違法事實確實存在，但由于當事人對相關政策了解不透徹，無主觀過錯，且認錯態度誠懇，在知曉自己錯誤后立刻進行了整改，同時當事人符合“初次違法、危害后果輕微、及時改正”等關鍵要素，為進一步降低經營主體經營成本，經討論研究，麻城市局對照湖北省煙草專賣局下發的《“首違不罰”事項清單》對王某的行為作出了不予行政處罰的決定。同時按照“誰執法誰普法”的要求，對王某進行了約談，圍繞日常卷煙經營的遵守法律法規重要性、嚴肅性，幫助學法、用法、依法經營。

以普法宣教共筑守護未成年防線

“李老板，您好，今天我們是特意來提醒您的零售許可還有三個月就到期了，根據現在的規定，對于學校周邊100米以內原有的零售許可證不予延續，上次已經和您詳細講解了新政策，希望您及時計劃好，有什么困難可以隨時與我們反饋。” 麻城市局專賣稽查人員通過多次上戶溫馨提醒零售客戶關于許可到期的情況。

為加強保護未成年人免受煙侵害的法律規定，麻城煙草采用“拉網式排查”、“丈量式核實”的方式，對轄區內中小學校、幼兒園進行全面調查摸底，編制零售戶監管名冊，建立動態管理臺賬，做到“一校不漏、一戶不落”。堅持服務在先原則，按周、月、季度合理推進學校周邊零售客戶清理工作，根據零售客戶經營情況不同，分類疏導、因戶施策，通過勸導下架煙草制品、搬離“紅線”外辦證優先許可且維持原檔位不變等措施，對有意愿繼續從事零售業務的經營戶，全力協助其換址經營，獲得大家積極響應與理解配合，對轄區學校周邊100米以內零售客戶店鋪進行距離勘驗，邀請零售客戶全程參與測量，消除對距離界定的疑惑，確保清理工作公正、公開。通過多次實地走訪、上門發放告知書、面對面深入溝通，宣傳未成年人保護法、煙草專賣法律法規，增強零售戶守法意識，制定個性化解決方案，與紅線內零售戶一一見面，耐心解釋、勸說開導，就“守護未成年”達成一致意見，進一步凝聚社會共識和力量筑牢保護未成年人免受煙侵害防線。（金琪）

　　轉自：永州新聞網

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