“九四年吧，我們九四年就開始賣煙了。”說起自己與煙草的緣分，湘西古丈縣羅依溪打蘭坳棲鳳超市的田老板回憶道。
銷售卷煙近三十年，從一間小小代銷點到全集市第一家加盟“湘村636”，卷煙經營為田老板一家走向小康生活提供了頗多助力。
1993年8月19日，湖南省政府下發《關于進一步加強卷煙限產壓庫促銷工作的通知》，省內各卷煙生產企業深化對“經濟工作必須按經濟規律辦事”的認識，嚴格按國家計劃均衡組織生產，同時，全省煙草系統貫徹落實國務院《關于進一步加強煙草專賣管理的通知》，切實加強卷煙市場管理，有力促進了全省“兩煙”發展，卷煙經營欣欣向榮。
在這樣的大背景下，田老板收拾起自家小小的門面店，與煙草公司建立起更深層的聯系。
緊跟時代步伐，同創歷史新篇
“要說有沒有遇見什么困難，那還真沒有，就是這么過來的。”談及以前的經歷，田老板略加回憶，隨后這樣說道。
“我零幾年過來的，那時候他就是周圍有名的卷煙銷售戶了。”客戶服務分部的彭經理感嘆道，“田老板愿意聽、積極學、踏實肯干，一直積極支持我們的工作。”
從電話訪銷、網上訂貨、手機訂貨，逐步轉變到現在的微信訂貨，田老板時刻走在最前沿，勇做“第一個吃螃蟹的人”。
“2012年左右，我們全面宣傳網上訂貨、手機訂貨，田老板是古丈縣第一批愿意使用手機訂貨的。”
彼時，湘西煙草積極探索卷煙營銷新方式，推進網上訂貨、手機訂貨。移動互聯網剛剛來到湘西人民身邊，大家對新事物的接受還需要時間。公司宣傳雖然如火如荼，客戶躊躇觀望卻不少。但令客戶經理驚訝不已的是，時年四十多歲的田老板，當機立斷購置了一臺智能手機。
“我也算是與時俱進嘛，而且客戶經理們常過來指導，子女們也能幫上忙。”
在客戶經理手把手地指導下，田老板提報需求確認了第一筆手機訂單，在不斷地熟悉操作中，逐步踏進移動互聯網訂貨領域。
隨著煙草行業對“互聯網+”的進一步探索，客戶訂單步入了微信訂貨時代，微信訂貨方便快捷，訂購界面醒目直觀，支付方式安全便利，而最重要的，就是它的簡單易學。
“微信訂貨方便好用，大家都能學會。”已經熟悉手機訂貨的田老板自然而然地“無師自通”，迅速學會了微信訂貨。
嘗到了政策的甜頭，在2019年底湘西煙草推行信息終端雙屏機時，田老板當然再次“勇立潮頭”，成為雙屏機和現代終端店鋪管理系統的第一批使用者。
“我自己來操作一遍，你看看對不對。”
如今，這位年近六十歲的老黨員仍然積極主動，熱愛學習新知識，在學習新系統的操作方法時目不轉睛，連生意都“拋”到一邊兒，在客戶經理的指導下興致勃勃地動手操作。
政策助力及時雨，生活品質節節高
“田老板是很樂觀的人，所以不會說遇見什么挫折。”前客戶經理梁巍回憶：“去年我們建設湘村636，田老板也積極加盟，但是他建房子的貸款還沒有還完，選擇加盟也需要一定的資金。”
田老板與家人出現了意見分歧，但仍堅持選擇加盟“湘村636”。
“針對田老板家的情況，我們通過幫助他與農業銀行合作，再加上“湘村636”加盟政策支持，很是解決了一部分問題。”
“湘村636”是湖南煙草商業系統創建并推出的農村卷煙市場專屬流通品牌，以“湘村636”品牌為載體，促進現代流通體系向農村地區延伸發展，優化農村市場環境，暢通城鄉經濟循環，推動城鄉一體化發展，也促進了像田老板一樣的農村客戶穩定增收。
作為客戶互助小組的組長，田老板參與“湘村636”的成功案例帶動了羅依溪其他客戶們的積極性，鄰近羅依溪鎮張*批發部的張老板家也申請加盟了“湘村636”，加盟后按照要求重新裝修的明亮店鋪、由客戶經理們指導打理的整潔陳列，讓生意也蒸蒸日上。
銷售卷煙不僅讓田老板一家蓋上了五層的大房子，大幅提升生活品質，也給田老板帶來了榮譽感和獲得感。2018年，湘西州局舉行卷煙陳列比賽，田老板也踴躍報名，參加了“雙喜”“利群”品牌卷煙的陳列比賽，在比賽中實現了自我提升。
服務千家萬戶，共贏璀璨未來
像田老板這樣與煙草行業結緣共贏的例子還有很多。
“這是我2009年盤下的店子，一開始是清閑了想有個事情做，問生活水平？生活那肯定是越過越好嘛！”羅依溪誠信經營部的林老板說。
“我開店子有十幾年了，真的很感謝上次受災煙草公司來我家幫忙。”羅依溪石壁村在六月份因暴雨受災的客戶十分感激。
客戶們交談中高興的語氣、與看見客戶經理時親切的神情，這一幕幕，都切實展現著我們卷煙經營工作的成效。
“x經理！辛苦了！”客戶朝著客戶經理的背影揮手。
無論烈日驕陽，無論風雨兼程，縣局的客戶經理們以不厭其煩的態度，持之以恒地履行著自己的工作職責，用實際行動、用真心誠意在營銷的路途上一路風塵。
同時，縣局切實找準黨建工作與卷煙營銷的結合點，以“黨建+”卷煙營銷模式，由支部黨員協同客戶經理，常走訪，多調研，幫助客戶改善店內商品陳列，分門別類擺放卷煙，改善店面環境，及時解決客戶困難，針對性給出經營管理意見，提升客戶經營能力，用心用情為客戶提供知心暖心的優質服務。
付出會有收獲，客戶經理們腳踏實地的宣貫工作為客戶們帶來更美好的生活。從全面細致的宣傳指導、耐心周到的客戶服務，到協助受災客戶開展災后恢復工作，古丈縣局始終將“關心關愛客戶”放在第一位。
行業發展的四十年，縣局與客戶同心同向，未來仍將共進共贏，將初心深深扎根在“服務千家萬戶，共贏璀璨未來”中，與客戶攜手砥礪前行。（古丈縣煙草專賣局（分公司）聶若飛 張雪潔）
轉自：中國網
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