向雙琴是秭歸縣沙鎮溪鎮三星店村人,現經營著一家位于國道旁的小型百貨商店。“麻雀雖小,五臟俱全”,走進向雙琴的小店,琳瑯滿目的商品映入眼簾,各種商品陳列有序,進出消費者絡繹不絕,呈現出一派欣欣向榮的景象。向雙琴用她的才思謀略將瀕臨倒閉的店鋪經過店面改造、建立客戶群、送貨上門、拓展供貨商等方式將小店扭虧為贏,為店鋪帶來了新的發展機遇。
店面改造,小店煥發勃勃生機
由于小店地理位置較好,向雙琴最初經營百貨生意還算不錯,中途向雙琴跟隨朋友踏上了打工的征途,小店便交由父母經營。由于向雙琴父母年事已高,對于經營店鋪力不從心,小店瀕臨倒閉。一年前,向雙琴回家后發現門口的泥濘小路已然變成了嶄新的柏油高速公路,小店旁邊也多了一個施工工地,這時不遠處的靚麗超市門頭映入她的眼簾,剎那間,向雙琴發現了致富新商機,決定放棄打工念頭,重新經營超市,抓住致富機遇。進行走訪的秭歸縣煙草專賣局的客戶經理聽取了向雙琴的想法,便和她一起出謀劃策。有了想法后,向雙琴立即對小店進行粉刷墻面、置換陳舊貨架貨柜、分區陳列商品等一系列的店面改造。
小店改造后煥然一新,琳瑯滿目的商品擺放的井然有序,進店的顧客多了,賣出去的商品也多了。向雙琴說:“真是思路決定出路,我既然當初想留下來重新經營店鋪,就必須擼起袖子大干一場。現在看著小店舊貌變新顏,我的心情非常舒暢。”“你店里的變化真大啊”,消費者對向雙琴說。小店形象的改變讓店內生意起死回生,逐漸煥發出勃勃生機,盈利水平也在不斷提升。
籠絡客源,店鋪生意蒸蒸日上
通過向雙琴的不懈努力,小店生意越來越好,但對這段時間的利潤進行分析后,卻發現并沒有達到自己理想中的目標。向雙琴發覺在店里等待顧客上門消費還是不行,得想法子讓更多的顧客了解自己的店鋪。但怎樣才能讓更多的顧客到自己店里來呢?向雙琴開始積極尋求經營新路子,經過她左思右想后,決定借鑒在自己大城市務工時學習到的超市經營理念,增加現代化電子設備并向煙草客戶經理尋求幫助。
向雙琴在參觀多家卷煙零售現代終端后,主動申請成為農村卷煙零售終端客戶,置辦電腦、掃碼收款機等一氣呵成,將消費者信息錄入系統,并建立顧客消費檔案和顧客微信群。通過系統平臺統計數據和聊天記錄掌握每個客戶喜好,從而為顧客推薦適合的產品。在向雙琴店里買的商品,還可以提供送貨上門服務,在微信上下單便可在家等著收貨,完全解放顧客的雙手和雙腳,盡情享受網購帶來的便捷服務。
現在,每天的訂單量較往常多出許多,但向雙琴卻忙的不亦樂乎,“雖然說現在很忙,但每天過得都很充實,尤其是看到大家對我的信任,對我付出的認可,我就覺得日子越來越有奔頭。”向雙琴笑著說道。
開拓市場,增收創效源源不斷
向雙琴在小店走上正軌后,迅速將生意瞄上了修高速路的工地。與其說是生意,不如說是互利互惠,在異鄉務過工的她深知打工人的不易,便決定采取薄利多銷的策略,將自己店內的商品低價賣給這些工人。由于施工隊伍里大多都是外地人,為取得他們的信任,向雙琴便帶貨到工地蹲守售賣,大家看到向雙琴平易近人且商品價格便宜,都紛紛前來購買。半個月下來,向雙琴逐漸和駐地工人熟絡起來,工地負責人見她如此勤勞隨和,就將部分生活物資讓她采購送去。向雙琴每次都將采購事項辦得妥妥當當,逐漸贏得工地負責人的信任,后來工地的一切蔬菜瓜果、日用百貨都從她的小店采購。
通過向雙琴的努力,兩處工地貨源供應被她“攻克”了下來,成為小店穩固的消費群體。她說:“生意講究誠信,加上好的服務,不愁沒有回頭客”,她說著臉上便洋溢出燦爛的笑容。望著遠處碩果累累的橙園,向雙琴還想著通過直播帶貨將秭歸柑橘推銷到祖國各地,四季不同風味柑橘一定能征服“愛橙人士”味蕾,幫助家鄉柑農致富,助力鄉村振興,將屈鄉兒女廣為傳唱的這句“峽江風景美如畫,橘香四溢映彩霞,屈鄉兒女致富路,小店逐夢是燈塔”逐步照進現實。
通過一年多的摸索,向雙琴不斷總結經驗,并及時將想法付諸于實踐,她的用心付出和真心服務得到顧客的一致好評,小店生意越來越好。春節將至,向雙琴的小店門口已是霓虹燈閃爍,她還準備了各種新年小禮物,贈送給進店的顧客,以示新年祝福。(秭歸縣煙草專賣局<營銷部>李圣彥)
轉自：中國網
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