湖北應城：小細節辦實事 微服務潤心田

服務客戶無小事，細微之處見真情。湖北省應城市煙草專賣局（營銷部）牢固樹立“客戶至上”的服務理念，聚焦群眾急難愁盼問題，創新服務舉措、延伸服務觸角、拓寬服務內容，堅持把實事辦好、把好事做實。

黨建引領，創新服務贏民心

今年來，湖北省應城市煙草專賣局（營銷部）基層黨支部堅持以黨建為引領，通過創建理論學習、思想交流、廉潔教育三個線下陣地，充分利用好“學習強國”App、“煙草網絡學院”等線上平臺，開展線下+線上自主學習。同時依托誠信互助小組把支部活動融入小組活動，引導全體員工和零售客戶共同學習黨的最新理論成果，讓黨的創新理論在基層落地生根。黨員李國泉感悟道，理論學習是我們的‘天然氧吧’，給黨員注入新鮮的氧氣，唯有在學習中碰撞思想，在交流中凝聚共識，才能讓黨的創新理論知行合一、善思善用。

“煙銀”攜手，精準服務惠民心

“中國銀行的‘煙商貸’就是一場及時雨，短短半小時就解決了我們的資金周轉難題。”12月28日，位于糧貿街南段富華佳苑門口的零售客戶張惠蓉說，她經營著一家煙酒茶店，臨近年關，煙、酒、茶需大量備貨，且單位價值不菲，占用大量流動資金，資金周轉不暢成了她家當前的最大難題，正當她發愁的時候，應城市煙草專賣局客服中心工作人員及客戶經理攜手中國銀行的客戶經理上門走訪，銀行工作人員向張女士詳細介紹“煙商貸”純信用貸款金融業務，細致講解“煙商貸”的辦理條件、貸款額度、計息及還款方式等內容，并針對張女士的問題現場答疑解惑，張女士提供了煙草近半年購銷單據、營業執照及現場取物佐證后，在相關手續辦理下快速獲得了一筆貸款，幫助她家解了燃眉之急。

微小舉動，志愿服務暖民心

今年是行業“客戶服務規范年”，應城市煙草專賣局積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，通過“小活動”聯動、“小舉措”帶動、“小窗口”拉動，扎實推進主題營銷活動走深走實，切實提高卷煙零售客戶滿意度。

“現在冬天店里再也不漏風了，煙草經理經常來看我，生活好了，心情也好了”，零售客戶陳元發感激地說道。

陳元發的店鋪位于楊嶺鎮集貿區，店面門窗透風、保暖性差，12月27日，客戶經理了解這一情況后，按照應城市煙草專賣局開展“寒冬送溫暖”活動要求，熱心地用透明塑料布密封窗戶和棉布安裝門簾，并送去了祝福和“福”字，讓陳老板心里暖暖的。同時，還送去了“旺季訂貨時間表”和“安全錦囊”，認真告知陳老板訂購卷煙時間、送貨到達時間，及時查詢銀行卡狀態、余額等信息，確保旺季訂煙結算成功；提醒陳老板銷售旺季嚴防電信詐騙、做好防火、防盜、防調包，規避各種風險安全過冬......寒冷的冬季，哪里有需求、哪里有問題、哪里有困難，哪里就有客戶經理的身影。

這段時間，為推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，應城煙草客戶經理撲下身子、沉下心來，通過服務聯動、資源共享、協同發力，積極解決困難零售客戶的所急、所想、所盼。下一步，應城市煙草專賣局將不斷總結經驗，推動困難零售客戶幫扶工作開展，持續提升客戶滿意度，增強客戶幸福感。（應城市煙草局；撰稿：曾敏、肖敏）

　　轉自：中國網

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