“財米佑”商行位于湖北省秭歸縣茅坪鎮屈原路,徐元英是這家商行的老板娘。初次見到徐元英時,她正忙著給顧客介紹店內產品的特點,“別看這種雞蛋貴,這可是咱秭歸當地產的土雞蛋,營養價值高著呢。”徐元英邊笑邊介紹。看著進出店鋪的顧客熙熙攘攘,我不禁問道:“徐姐,為什么咱家的生意這么好呀?”“那是因為我有店鋪經營小妙招啊。”徐元英認為只有做到以誠信為本,并在此基礎上不斷順應時代潮流,生意自然會源遠流長。
以誠信贏得顧客之心
一年前,徐元英在在參觀了多家現代終端后,接受了秭歸縣局(營銷部)客戶經理的建議,新開了這家具有美觀醒目的招牌、簡潔明亮的裝修、整齊有序的布局的店鋪。剛開始經營這家店鋪時,對于如何籠絡客源,使徐元英發了愁。后來,經過徐元英的慢慢摸索,迎進來的顧客越來越多,賣出去的商品也越來越多。
當談及其中的經驗,徐元英如是說道:“對每天進店的顧客我都會笑臉相迎并耐心詢問顧客的需求,當遇到顧客在店內找不到所需的商品品牌時,我會向其推薦其他同類商品品牌,并詳細介紹其產地和特點,同時承諾下次會盡量補充缺少的品牌,如果顧客急需購買,通常也會選擇嘗試一下。滿懷耐心和微笑會讓顧客像回家一般,即使匆匆來也要帶些東西走。咱主打的就是決不讓一個顧客空手而走,店里也沒有賣不出去的商品!”
另外,對于老顧客,徐元英早已通過加微信、記筆記的方式建立了消費者檔案,顧客一進門就知道他們想要啥了。關于如何保持顧客的忠誠度,徐元英也有著自己的一套方法論:“做生意就跟做人一樣,不僅需要耐心更需要上心。一些緊俏商品一到貨,我便會打電話告知顧客來取,這不僅節約了顧客的時間,也為自己帶來了利潤,更重要的是與顧客建立了真誠的友誼。對于生活用品這些,我也會定期檢查其生產日期和保質期,避免出現商品過期的情況。遇到包裝盒有擠壓變形的情況,我會主動對顧客說明情況,如果顧客愿意接受,便會贈送個小禮物。看似小小的舉動不僅賣出去了東西,也會使顧客覺得我這個店家很誠信,下次還會來光顧。”徐元英滔滔不絕的說著。我連連點頭道,“原來這么多生意經在里面呢。”
以創新帶動盈利水平
之前徐元英一直采用手工記賬的方式,不僅要花費大量時間盤點庫存及營業額,而且還易于出錯。后來徐元英聽從客戶經理的建議配備了電腦和智能收銀設備,在學習了僅僅一天后,徐元英便得心應手的使用了起來。“相較于之前的手工記賬,現在使用的智能‘云POS’掃碼系統很大程度地解放了我的雙手,全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付,可以輕輕松松就看到商品的價格、庫存以及今天的營業額,而且消費者也不去討價還價了,徐元英說著便不由得嘴角上揚,智能掃碼系統真是讓人省時省心啊!”
俗話說:“門面即臉面,”干凈、整潔的店面加上“知音便利”的招牌,并配有數字化管理工具,店鋪的檔次一下就提升了。徐元英便順應潮流對店鋪開通了導航定位,一下子吸引了許多通過地圖導航過來的新顧客,高檔商品再也不是無人問津,店內的盈利水平也提高了。另外,徐元英還在店內還開設了會員積分制,消費者買完東西后可以獲得積分,積分累積起來可以兌換一些禮品,這也大大增加了顧客的回頭率。
當談及對于未來的發展規劃時,徐元英滿懷期待,雙眼盡顯對美好生活的向往,“我打算在店鋪的一角設立休閑區,為顧客提供一個歇腳喝茶的地方。另外,我還想要增加更多的商品種類和服務項目,以滿足不同人群的需求。”除此之外,徐元英還計劃著開設線上銷售渠道,搭建一個網上商城,方便顧客隨時隨地購物。她認為,線上線下相結合的模式可以更好地滿足不同顧客的購物習慣,提升店鋪的競爭力。
徐元英通過“誠信+創新”的經營理念,使店鋪生意蒸蒸日上。在她的經營中,誠信是她最基本的經營準則,創新則是她提高市場競爭力的利器,她認為店鋪只有在誠信經營的基礎上創新發展,才能真正做到“行穩致遠”。(秭歸縣煙草專賣局)
轉自：中國網
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