“如果沒有首義管理所專賣人員的幫助，我一個人足不出戶哪能這么快就把煙草證辦下來，經營卷煙兩個月，讓我的錢袋子鼓起來、好日子火起來啦！”卷煙零售戶王先生緊緊握住專賣人員雙手連聲道謝。這是一位普通辦事群眾所發出的感慨，也是武昌區煙草專賣局專賣人員暖心服務的一個縮影。
武昌區局始終以群眾需求為“出發點”，以群眾滿意為“落腳點”，緊緊圍繞群眾實際需求，不斷完善服務舉措，從細節入手，從行動出發，為群眾提供溫情化、專業化、精細化服務，以實際行動詮釋“全心全意為人民服務”。
優化辦事體驗，跑出便民服務“新速度”
“走進武昌煙草行政服務大廳，窗口工作人員熱情地迎上來詢問需要辦理什么業務，在接待過程中，詢問細心，解答耐心，辦事誠心，給她們這樣熱情地服務態度點贊！”辦事群眾徐先生高興地說。
武昌區局致力于打造有態度、有速度、有溫度的政務服務，始終堅持“群眾之事無小事”理念，把群眾的“關鍵小事”當做政務服務的“心頭大事”，推行“延時服務”“預約服務”“上門服務”，為群眾提供馬上辦、就近辦、網上辦、一次辦，大力探索“一網通辦、一次辦成”政務服務新模式，持續升級“錯時服務、在線咨詢、實時反饋、線上指導”等服務，滿足不同群體的政務服務需求，助力群眾辦事體驗感不斷提升。
2023以來，全區辦理行政許可依申請事項2259起，網上申請2259起，從受理至決定平均辦結時長為0.45天，為1977位零售戶提供送證上門服務，網上辦結率和群眾滿意率均為100%，接到群眾感謝電話31個，收到感謝信8封。
創新工作舉措，打造政務服務“升級版”
“你好，我在武昌區平安路看了一個店鋪，想經營一家便利店，請問我這經營地址能辦煙草證嗎？”了解相關信息和具體地址后，首義管理所立即指派兩名專賣人員前往實地勘驗。
“陸先生，經過我們提前實地勘驗，您選定的這個位置與最近的零售點間距小于30米，不符合我們當地煙草制品零售點合理布局規定，無法辦理煙草專賣零售許可證。”專賣人員勘驗后向陸先生耐心解釋。“還好簽訂租房合同前來咨詢了一下，不然我這租下來還不知道要虧多少錢，那我再去找找別的地方吧。”陸先生連聲感謝道。
“預勘驗”是政務服務創新的有力體現，武昌區局立足本地實際，積極探索建立健全前置預勘驗服務機制，為意向辦證群眾提供預咨詢、預勘驗等前置服務，避免群眾投入大量資金承租店面及裝修后，因不符合辦證要求而承受重大經濟損失，有效降低群眾投資風險。2023年以來，武昌區局先后為119名群眾提供預勘驗服務，為群眾減少直接經濟損失約900余萬元。
踐行為民初心，架起服務群眾“連心橋”
“沒想到局長坐在窗口幫我補辦煙草專賣許可證，既專業又快捷，我太感動了！”辦完業務的孫先生喜滋滋地說。孫先生因門店的樓上漏水，導致許可證被水浸濕損毀，來到區局行政服務大廳辦理許可證補辦業務，剛好遇到領導干部在窗口帶班作業，分管局長幫忙復印資料，很快便拿到許可證。
武昌區局深入貫徹落實領導干部一線帶班作業制度，專賣管理干部深入一線，指導幫帶行政許可、行政處罰、市場檢查、舉報投訴、涉煙重大案件辦理及其他重點工作。區局領導率先垂范，當好“領頭雁”，“局長”以“幫辦員”、“代辦員”身份“零距離”接待群眾，“面對面”傾聽訴求，“實打實”解決問題，積極營造“一級做給一級看、一級帶著一級干”的濃厚氛圍。2023年領導干部帶班作業共接待群眾98人次、受理并解決群眾反映問題7件、收集群眾建議3條，領辦幫辦事項29件，開展市場檢查18次，辦理網絡案件6起。
為民服務，永遠在路上，只有起點，沒有終點。武昌區局將始終以“暖心”“精心”“熱心”為服務準則，學習借鑒先進單位優化政務服務工作的好思路、好經驗、好做法，認真貫徹落實“怎么方便怎么來”、“怎么快捷怎么辦”、“怎么明白怎么講”的服務理念，在群眾“盼”上求創新，在群眾“急”上下功夫，切實把實事辦到群眾心坎上。(肖榮華)
轉自：中企經濟網
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