服務心貼心 溫情暖人心

為深入貫徹“我為群眾辦實事”主題實踐活動，黃岡市煙草專賣局（公司）聚焦客戶所想、所盼，用優質的服務、貼心關懷，為零售客戶帶來溫暖和希望。

紅色傳承 與光同行

在黃岡市紅安縣的民主街道上，鄭院祥的小店是一個獨特的存在，它的經營理念和其他小店的經營方式截然不同。雖然周圍有很多類似的小店，但獨具紅色風格的小店，成為了民主街道上一道靚麗的風景線，讓顧客更愿意來這里消費。

起初的鄭院祥，對數據化經營有著濃厚的興趣，但礙于手上資金有限，這個夢想一直深深的植根在他心底，一次偶然的機會，他得知紅安煙草正在打造現代化加盟終端，而他的小店又正對烈士陵園，于是，他主動找到轄區客戶經理尋求專業的指導，希望打造一家獨具特色的紅色加盟終端。

在了解到他的想法后，客戶經理一遍遍上門指導，教給鄭院祥貨物擺放方法、現代化經營理念、店內裝潢搭配，一個月后，鄭院祥的小店搖身一變，柜面整潔、擺放有序，顧客可以快速找到自己需要的商品。同時，小店還設有紅色驛站，為顧客提供了舒適的休息、閱讀空間，這種經營方式不僅符合現代消費者的需求，也與小店的經營理念相契合。小店注重顧客的購物體驗和感受，通過提供數字化經營和舒適的休息區，讓顧客感受到不一樣的購物體驗，紅色讀書角則提供了一個感受紅色文化、交流學習的平臺，讓小店增添了一份書香氣息。

（圖為紅安縣局打造的紅色加盟終端 梅亮攝）

此外，小店還通過線上銷售和社交媒體宣傳等方式，擴大了自己的影響力，這些舉措不僅吸引了更多的顧客前來購物，也提高了小店的知名度和品牌形象。鄭院祥通過獨特的經營理念和現代化的經營方式，為顧客提供了與眾不同的購物體驗，也為小店帶來了更多商機和市場。

溫暖傳遞 與愛同行

這家小店不僅顧客滿足了對于卷煙的需求，更是在日常的購物過程中感受到了紅色精神力量的溫暖。鄭老板的店，就像一個溫馨的小港灣，讓人們在忙碌的生活中找到了片刻的寧靜和舒適。

鄭院祥是一個熱情好客的人，總是笑容滿面地迎接每一位顧客。他有一雙敏銳的眼睛，總能觀察到顧客的需要，及時遞上一杯熱茶或一塊溫暖的毛巾。他的細心和體貼，讓顧客感受到了家人般的關愛。有一次，一位顧客冒著大雨走進店里，鄭老板立刻遞上了一杯熱騰騰的溫水和一條溫暖的毛巾，讓顧客感受到了意外的溫暖，此后，那位顧客就成了鄭院祥的忠實粉絲，還把他的小店介紹給了身邊的朋友們。鄭院祥的小店雖然不大，但里面的商品卻樣樣齊全。他精選優質的商品，口感純正，滿足各種口味的需求，而且鄭老板還經常擺出自家特制農產品，讓顧客們每次進店消費都感到不一樣的驚喜。

除了優質的商品，鄭老板更是用他細致周到的服務，贏得了顧客們的一致稱贊。他根據顧客的需求推薦合適的商品，耐心地解答各種問題、定期與顧客溝通，了解他們的需求和反饋，不斷改進自己的服務，除了在經營上用心，鄭老板更在公益事業上積極參與，他始終堅信誠信經營的重要性，認為只有誠信才能讓自己在競爭中立于不敗之地。作為一名誠信互助小組黨員小組長，他更是以身作則，不僅注重小店的日常經營，還定期組織周邊客戶開展公益活動，帶領組員共同學習黨的二十大精神、參與愛心助考、參觀紅安七里黨史學習教育基地等公益活動，這些活動不僅增強了小組成員的凝聚力，也贏得了社會的廣泛認可和點贊。

正是因為鄭老板的用心經營、暖心服務以及積極參與公益事業的態度，他的小店才贏得了廣大顧客的一致好評，他的小店已經成了當地有名的“愛心小店”，讓越來越多的人感受到了溫暖和關愛。

下一步，黃岡市煙草專賣局（公司）將聚焦更多民生需求，帶動客戶參與到基層治理、社會公益服務中來，一同打造更多暖心工程，為更多的群眾帶來希望。（秦芹）

　　轉自：中國網

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