2023年以來，黃岡市局（公司）積極推動主題教育走深走實，扎實開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，圍繞群眾急難愁盼問題持續發力，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，在為民解憂辦實事中彰顯主題教育成效。
重心下沉，一線調研摸實情
為進一步加強調查研究，更好了解零售客戶需求，黃岡市局（公司）建立常態化規范化調查走訪機制，領導班子主動下沉一線，卷煙營銷中心全員共同參與開展專題調查研究，重點圍繞貨源投放、品牌培育、終端建設、客戶服務四個關鍵環節，以及“基層所部營銷工作規范化運行調查研究”“基層營銷人員高質量落實崗位責任存在的困難及解決辦法”兩項課題，開展專題調研，提升客戶服務水平。
“您好，我們是黃岡市煙草公司營銷人員，請您認真填寫客戶滿意度調查問卷，并對我們的工作提出寶貴意見。”黃岡市局（公司）堅持每季度開展一次客戶滿意度調查，了解營銷服務工作情況，查找客戶服務工作中存在的短板和不足，制定更加精細的服務策略，用心用情用力解決客戶急難愁盼問題。
貨源投放是客戶最為關注的點，為此，黃岡市局（公司）推進“自動監測為主、人工采集為輔”市場監測模式，圍繞重點品規、重點市場開展專項調研，力求及時準確全面了解市場發展新變化和新趨勢，為制定策略提供依據。
（黃岡市局（公司）機關人員赴零售客戶店內走訪調研 安瓊攝）
“每次調研結束后，我們都會組織營銷人員開展“碰頭會”，總結客戶服務工作中存在的問題和產生的原因，形成問題清單、責任清單和整改清單，持續推動問題解決，更好地服務客戶，提升客戶滿意度。”黃岡市局（公司）營銷中心主任張少松說道。
精心指導，終端賦能促盈利
近來來，隨著數字經濟的發展，零售業態也在發生著深刻的變革，如何幫助零售客戶更好適應新時代，提升經營能力和盈利水平，成為黃岡煙草一項亟須解決的一項重大民生問題。
為加快推動客戶經營模式向現代營銷轉型，黃岡市局（公司）以共同締造理念為牽引，將“知音便利”“知音便民”流通品牌引入鄉村，為客戶提供硬件安裝、培訓輔導、店面布局、運營維護“一站式”服務，逐步打造一批標準化品牌門店，以品牌賦能客戶、聚合消費。
在此基礎上，爭取金融機構、郵政部門支持，幫助零售客戶拓展快遞寄遞、銀行支取、農產品代銷等服務，增加店鋪“流量”；加大老弱病殘客戶結對幫扶力度，協調銀行簡化貸款手續，開辟“綠色通道”，解決經營困難客戶資金周轉難題。加大新零售理念、大數據應用等知識宣傳培訓，引導經營戶通過微信、抖音等新媒體、新技術開展營銷宣傳，提升終端軟實力。
“通過加入現代終端，我對商品陳列更加重視了，體會到了飲料、副食品、糧油等商品分區整齊陳列的重要性，挖掘了我店鋪新的利潤增長點。”日前，浠水縣洗馬鎮零售客戶艾金雄高興地說。
（客戶經理到店開展終端服務指導 姜婷婷攝）
貼心服務，“碼上”響應解難題
“這個二維碼真好用，卷煙經營中遇到什么問題，只要輕輕一掃，在里面就能找到答案，簡直就是我們經營戶日常經營必備“法寶””。黃州區局零售客戶張軍笑著說。
為了更加精準響應客戶需求，今年以來，黃岡市局（公司）面向廣大零售客戶推廣《碼上說、馬上辦》，全面梳理零售客戶卷煙經營可能遇到的疑難問題，建立服務營銷答疑指南100問，并固化到二維碼中，客戶通過適時掃碼即可尋找答案。對于客戶個性化需求，還能直接傳遞到對應客戶經理處置，通過一個小小的“二維碼”更好地鏈接客戶需求，實現“接單--派單--做單--回單”一站式閉環式服務，為客戶提供了更加精細化、高效化的服務。
（客戶在店鋪掃描“二維碼”提報需求 梅亮攝）
同時，黃岡市局（公司）加快推進營銷隊伍職能轉型，構建差異化與專業化相互補充的營銷服務新機制，從維護零售客戶利益、規范經營、廉潔自律等方面開展一系列自查自糾活動，努力打造一支善于學習、勤于服務、敢于擔當、德才兼備、能力卓越的營銷隊伍，助力全市系統高質量發展。
下一步，黃岡市局（公司）將進一步樹牢“人民至上”宗旨，深入落實“四下基層”要求，延伸“一下三民”“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”“讓客戶更滿意、我們在行動”等主題活動，持續優化客戶服務質量，不斷增強廣大零售客戶和消費者獲得感和幸福感。（楊武）
轉自：中國網
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